文档介绍：ISO/TS 16949：2002
过程方法
编制/讲授：
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过程方法培训目录
第一章、过程方法定义与应用
第二章、以过程为基础的质量管理体系模式
第三章、过程识别
第四章、过程的系统管理
第五章、果自然不会太差。
5M1E
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过程方法在质量管理体系中的应用
强调以下重要性：
理解并满足要求
从增值的角度考虑过程
得到过程业绩和有效性的结果
基于客观的测量，持续改进过程
过程1
过程2
输出/入
输入
输出
ACTION
PLAN
CHECK
DO
ACTION
PLAN
CHECK
DO
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过程方法为基础的质量管理体系模式
顾
客
要求
管理职责
资源管理
测量分析
和改善
产品实现
满意
顾
客
质量管理体系
的持续改进
产品
增值
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过程分类
有三种类型的过程
顾客导向过程
Customer Oriented Processes (COPs)
管理过程
Management Oriented Processes (MPs)
支持过程
Support Processes (SPs)
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客户导向过程COP
由顾客到组织的直接输入，和由组织到顾客所产生的直接输出。 向外部顾客提供价值（产品，服务，支持，信息）
输出
输入
顾客
组织
2、COP过程识别
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如何确定组织的COP
Customers
Customers
顾客
管理职责
测量分析改进
资源管理
需求
满意
产品
产品实现
输入
输出
Continual improvement of the quality
management system
质量管理体系持续改进
关键Key
增值行动Value-adding activities
信息流动Information flow
组织
输出
输入
这是一个过程
一个组织的界面/外部环境的输入 input (I)
注意怎样对过程模式的精确应用。
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检查输入
靠着输出
一个组织的界面/外部环境的输出 output (O)
顾客
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IATF 推荐的10个COP过程
下列十种COP肯定有仅可以在汽车行业的组织内发现，而且它们和基于组织的其它附加要求一起，足以成为普遍的优秀的基准点。这些同样适用于电子、化学和机械类产品的组织和/或供方。
1、市场分析/顾客需求过程 2、询价/报价过程
3、订单评估/确认过程 4、产品和过程的设计管理过程
5、产品和过程的验证/确认 6、产品生产
7、交付 8、支付
9、担保/服务 10、销售后的服务/顾客反馈
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6sigma管理中推荐的核心过程
吸引客户的过程；
订货管理过程；
新产品或新服务开发过程；
生产及交付过程；
客户反馈/服务过程；
开票和收款过程（选项）
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顾客要求
顾客满意
市场开发/吸引客户的过程
订单管理过程
新产品/新过程开发
生产确认过程
批量生产及交付过程
客户反馈/服务过程
支付过程
客户导向过程COP
COP案例
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COP案例
A公司：市场调研，竞标/询价，订单协议，过程设计开发，生产确认PPAP，量产，交付服务/支付，顾客反馈。
B公司：顾客开发（市场开发，投标，设计开发，增强生产节拍），生产序列，过程更改，顾客抱怨的处理。
C公司：新客户开发，市场维护，合同评审，生产计划控制，新单接收及制作，产品制造，新产品/新技术研发，交付，客户反馈，货款管理
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我们的COP过程
我们的COP过程有：
？
？
？
？
？
？
…
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确定COP的输入、输出
输入是过程工作的要求或对象，可以是文件、材料、工具、时间安排等，如制造过程中的零件，产品订单
输出是过程的最终结果，可以是产品、文件，并且应该联结到有效性的衡量。
不要使过程的输入和输出物太多，一般为1-3项
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市场调研
市场/顾客
要求
市场研究报告
业务计划
市场研究
顾客的战略
项目
解决的确认
方案
B公司
A公司
新客户开发
新客户的品质
价格等要求
新客户
C公司
COP的输入、输出
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我们COP过程的输入及输出
C1
输入
输出
C2
输入
输出