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一、外贸服装店营业员迎宾前的错误动作
光耐克”，深圳
的迎宾语是这个，上海北京门店的迎宾语也都是这个，全中国所有 NIKE 品牌的专柜和专卖店也都是
“欢迎光临 NIKE”，品牌传播的威力你便可想而知了。
那么错误的迎宾语就是：“欢迎光临”、“随便看看”、“随便挑挑”，还曾
听过一个“进来看
看，买不买不要紧”的……这么没有品牌传递的迎宾语在品牌门店经营中是有瑕
疵的。
2、标准迎宾动作
动作，很多的销售员都对动作不以为然，认为在销售的过程中“说”是最重
要的，如何说的好听。
很多的营业员也是这么认为，说是最重要的。果真是这样吗？
在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，
83%来自视觉、
11%来自听觉、%来自嗅觉、%来自触觉、1%来自味觉。就是说视觉在沟通
中是最大的影响
因素。
外贸的销售服务也是如此！语言的影响力只有 11%，说十句话客人只能听到
一句，你说我们的质量
很好，客人想你肯定说自家的东西好，而且还不相信。动作，视觉，这是影响力
中最为关键的因素。不
信可以看看下面的案例：
案例：万宝龙的服务动作
一次，走进万宝龙的专柜前，看中一款笔，指问营业员员可否拿出来看看，
营业员马上说，可以，
请稍等下。她拉开一个抽屉，拿出一个托盘，托盘上一双白手套，她首先带上手
套，然后拿出钥匙打开
柜台，双手取出那支笔，用绸布擦了一番，然后双手托笔给我展示了一下，然后
打开来，给我看，开始介绍笔的特点……我问多少钱？她回答：1980。
我经常这么问同学们，你若是那个卖笔的营业员，你会以什么样的动作把笔
拿给我看呢？有的同学
双手拿笔出来递给我，在有的同学单手抓起笔就给我的，然后我问在场的学员，
你们认为这只笔值多少
钱呢？单手递笔的那只笔，大家说 2 元，那个双手递的笔，大家说 10 元。
想必我罗嗦了半天，大家已经明了，动作的重要性了。“说”其实在服装店
服务的过程中不是最重
要的，对客人的最重要的影响因素是视觉，是客人所看到的一切，那么在营业员
服务过程中，就是营业
员的动作。
现在回到营业员迎宾的动作，迎宾的标准动作有两种站姿供选择：
“八字步”
肢体站立、双脚八字站开、两手自然交叉，放在腹前、面带亲和、轻轻微笑、
语气平和、迎宾语吐
字清晰，脱口而出！
若是有的女性营业员八字步两腿不能并拢的话，可以采用“丁字步”：
肢体站立、双脚丁字站开两手自然交叉，稍微上提，放在腹前
面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！
营业员迎宾的动作是需要平日演练的，各位都会注意到，现在街头的美容美
发店早晨上班之前，员
工都会集合在店前，又是跳舞又是演练迎宾，竞争的结果比拼的就是服务。
关于平时的演练，给大家两种方法，一是上班接待客人前对着镜子自己练，
自己给自己纠正；第二
种方法是两个营业员对着练，相互指正；时间不必太长，每天 5 分钟，哪怕 1 分
钟，只要能坚持。我经常问那些现场的学员，“你们能做到吗？”，“能！”大家同声回答，“能
坚持吗？”，
“能！”大家异口同声。
其实我的内心在想，你们真的能吗？
各位，请问每天坚持锻炼身体的，请举手看看。
通常寥寥无几，所以说了不等于能做到，贵在坚持，把简单的动作坚持反复
地做，养成****惯就是胜
利！第二课：寻机
讨论：各位，见到客人马上就进入接待吗？
客人进店，在迎宾之后，你就马上进入接待吗？
讲到这里时候，80%的同学给出的回答都是肯定的：要积极热情地上前提供服务。
同样在服装店中我们
80%的营业员也是这样服务的，然而告诉各位的是这是错误的。
我问那些马上就进入接待的同学，你们上去后是如何做的？她们回答会问：请问
姐姐需要点什么？有什
么可以帮你吗？实际销售服务中很多的同学也是这么开口问的。
我接着问那些这么开口的同学：假如你是客人，我是营业员，你刚进我的店，我
上去就问，姐姐你需要
点什么？你怎么反应？
那位同学顺口说，我随便看看。
我又问，姐姐需要帮忙吗？
同学回答：不需要。
为了加深印象，这两个问题，我每次问