文档介绍：: .
埃古服饰——销售技巧手册 妄不判断，加入自己的个人意见
，胡乱介绍货品
目的：让顾客找到适合的货品，同时引起顾客的购买欲
应该：
，并解开试穿衣服的纽扣，拉链
——销售技巧手册 4
不可以：，令客人追赶不上
，没考虑客人忘记锁门的可能性会发生
目的：与客人沟通，给客人建议
目 录
中级培训---
一、什么是销售技巧
二、导购员应具备的素质
三、5S服务原则
四、FAB法
五、销售流程
六、店铺服务技能
七、顾客的购物类型分析
八、顾客购物心理
九、不同的顾客购物风格
十、处理抱怨技巧
十一、处理顾客异议
十二、如何拉近与顾客之间的距离
十三、如何做好附加推销埃古服饰——销售技巧手册 5
十四、促销推广
十五、店铺气氛
十六、优秀的销售小姐
十七、顾客服务标准埃古服饰——销售技巧手册 6
---中级培训
---什么是销售技巧？
专业的货品知识
＋
热情服务
＋
了解顾客心态（需要）
＝销售技巧
一、 服务的概念
1、 国内定义：服务是指向市场提供能满足用户某些需要的一切形式的劳务产品。
2、 国外定义：或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客同服务提
供者及其有形资源，商品或系统的相互作用过程中，以便解决消费者的有关问题。
3、 优质服务的重要性：
对公司——销售业绩利润的提升
——商誉、形象
对员工——个人能力的培养
——提升员工士气及收入
——工作价值的体现
---服务5S原则
1、 微笑：
微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可表现开朗、健康和体贴。
2、 迅速
以迅速的动作表现活，不让顾客等待是服务的重要衡量标准。
3、 诚恳
以真诚的态度工作是导购代表重要基本心态和为人处事的基本原则。
4、 灵巧
以灵巧、敏捷、优雅的语言来获得顾客的信赖。
5、 研究埃古服饰——销售技巧手册 7
要时刻学****和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。
FAB法
特性 优点 利益
它是什么 它有什么作用 它能为顾客带来什么利益
（因为````） （所以……..） （对您而言``````）
＊采用高温慰烫 正常情况下不易皱 穿着清爽、整洁
*了解顾客是什么
如果店员是大树，顾客就是扎进土地里，吸收水份的根。
顾客是商业经营环境中最重要的人物；
顾客是导购员的衣食父母，一切业绩与收入的来源；
顾客是店铺各种经营活动的血液
顾客是店铺的一个重要组成部分，局外人；
顾客是导购员