文档介绍：
事后，这位刘女士来信表示：她和其夫会成为我行恒久的、忠诚的持卡人。
例二 一天，一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。原来一切手续完备，只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很焦急。
这位老先生非常着急，在柜台外来回踱步，并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路，几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍旧无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再劝慰他别焦急，可无法解决详细问题，再好的看法也显得苍白无力。
一再考虑后我与老先生商议，问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到确定的答复后，我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话，告知他待故障解除后我可以替他把信用卡销户，再把钱存到他的活期存折内，全部手续办妥后打电话通知他，请他在便利的时候再到旁边的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云马上散尽，连声致谢，倒让我不知所措了。
一事一议 按规定，信用卡销户时，必需由持卡人在销户清单上签收，以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务，问题是由银行单方面造成的，与持卡人无关，让持卡人再次来回从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理缘由，并注明转存的存折号，确保此笔存款不会落入他人帐户，未背离制订制度的初衷，并能做到保证持卡人存款的肯定平安。以这种敏捷的方式处理，从根本上保障了银行良好的信誉。
例三 一次，一位客户因卡片上的磁条损坏而须要重新制卡，可每当重新制卡密码就会复原到初始状态。该持卡人未保留初始密码，则无法进行一些需运用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码，但必需由本人申请并于3个工作日后领取。
但该持卡人表示：3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满，还提了一些诸如ATM不能实行24小时服务，不便取款；一些网点的工作人员业务学问不全面，不能满意他的需求；一些行业不能用卡结算等一些看法。
我想，问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口，虽可考虑采纳其它方式，但缘由必需向他阐明。于是我向他说明：由于卡片保管不善或运用不当常会影响磁条的寿命，磁条受损后，持卡人修改过的密码就无法确认，假如没有复原初始密码这一功能，在磁条无正常功能的状况下，既无初始密码又无修改过的密码，怎么运用持卡人听后表示理解，可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决 我向其建议：假如可以指定某人代理领取密码信封，可在申请补制密码的当时写一份托付书，3天后由其指定的托付人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受，并对我们设身处地为他解决详细困难表示感谢，还表示对所提的其它看法也不用在意了。
一事一议 密码信封不行以代领是基于对持卡人帐户平安性保证的须要。假如某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实，的确不能代办。但持卡人主动提出请他人代领，且手续严谨不会出现冒领的风险（我行将把托付书作为补制密码及领取密码说明的附件）。既对持卡人帐户平安负责，又供应了肯定的便利。 在办理业务过程中常常会出现这样的状况：当一个焦点问题没有得到解决的时候，持卡人可能会东拉西扯，提出若干的不满，假如我们不是单纯的拒绝了事，而是帮他出办法、想方法，在不违反制度规定的前提下，通过其他途径把焦点问题解决好，另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。
例四 一位持卡人在异地某储蓄网点恳求取现时被告知