文档介绍：沟通
管理组织沟通
组织冲突与谈判
二管理组织沟通
有效沟通的障碍
有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准确性高,它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力,anizational Intelligence)有关。沟通的有效性越明显,说明组织智能越高。
在沟通过程中,由于存在内外噪音,信息容易失真,使信息的传递不能发挥正常的作用,即组织的沟通存在沟通障碍。要使得有效沟通的实现,就必须分析影响沟通的因素并找出解决办法。
:是指人们拒绝或片面接受与其期望不一致的信息。
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:地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响,地位悬殊越大,信息趋向于从地位高向地位低流动。
:信息通过的等级越多,到达目的的时间也越长,信息失真越大。
语言:准确的字、词含义
非语言暗示:符号、信息、肢体语言
媒介的有效性:沟通工具
信息过量:在大量的信息中提供有效、实
用的信息
有效沟通的实现
,正确对待沟通。
“听”的艺术。
、有利于沟通的小环境。
,定期加强上下级的沟通。
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,促进横向交流。