文档介绍：第5章分析消费者市场
主讲人:胡春教授
目录
消费者市场
影响消费者购买行为的主要因素
消费者的购买决策过程
案例学习:体验营销—索尼,三星,纽崔来莱
准备
阅读教材第6章
案例学习:体验营销
消费者市场
消费者市场的特征
消费者市场的购买对象
消费者市场的特征
购买行为非赢利性
非专家性,情绪性
层次性
多样性
伸缩性
周期性
时代性、发展性
愉快情绪
消费者市场的购买对象
日用品
---特点:经常消耗;随时购买; 价格低;产品标准化,可替代性强
---方便为购买首选条件
选购品
---特点:不经常购买;价格高。如服装、家具、家电等
---购买者参与程度高,购买需要研究、比较
特殊品:特殊偏好;不可替代。不计较价格和方便
新营销机会:都市型男metrosexual
新男性市场的出现---都市型男
醉心于逛店购物或使用美容产品和服务的大都市异性恋男生。购买护扶品和香水等。
典型象征:
影响消费者购买行为的主要因素
文化因素
社会因素
个人因素
心理因素
外界的刺激
购买者黑箱
购买者决策
营销因素
环境因素
产品
价格
地点
促销
经济的
技术的
政治的
文化的
购买者特征
购买决策过程
文化
社会
个人
心理
认识需求
收集信息
评估
购买决策
购后评价
产品选择
品牌选择
卖主选择
时间选择
数量选择