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. 文件效劳器存储空间计算依据62
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呼叫中心系统建立方案建议书
进入新经济时代，企业的竞争对手越来越强大，竞争的程度越来越惨烈。现
代企业的竞争优势已不仅仅是商品的本身，而更表现在对客户的全面争夺！只有
客户－－持久的、忠诚的客户，才是决定企业命运的关键所在。随着行业的竞争
越来越剧烈，企业的危机意识不断地加强,纷纷推出新的策略来吸引用户，满足用
户。在经历‘产品战’,‘价格战’,‘概念战’后对用户的售前效劳和售后效劳
成了生产商和经销商新的竞争点。如何给用户提供及时，周到全面和有企业个性
化的效劳及其效劳信息。中原地产营销系统〔以下简称营销系统〕工程建立
的企业呼叫中心刚好弥补了以前企业跟用户缺少及时沟通的渠道。
本公司非常珍惜这次能为贵公司的营销系统提出方案建议的时机，凭借着多
年来对CTI领域的集成经历和电信、企业业务系统的建立经历，本公司一定能为
贵公司奉献自己的一份力量。
本技术方案主要是针对中原地产的营销系统的建立提出的建议，方案首
先提出营销系统建立目标。然后从本公司的营销系统产品的设计定位、系统架构、
系统构成等方面详细阐述本公司的呼叫中心的特性，并详细描述营销系统与其它
呼叫系统互联的方案。接着是把营销系统具备的业务功能和系统功能描述清楚。
系统符合以下技术规的要求：
"话费查询系统技术规"
"市业务规程"
"长途业务规程"、
"全国查询业务网总技术要求〔试行〕"〔原电信总局〕
"全国查询业务网技术体制"〔原电信总局〕
"话费查询、用户投诉和业务受理的特服系统建立方案"〔原电信总局〕
"电信效劳热线业务技术规〔讨论稿〕"〔原电信总局〕
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呼叫中心系统建立方案建议书
"邮电部交换设备总技术规书及"〔YDN065-1997〕。
"〔暂行规定〕"(GF001-9001)及补
充规。
通信网技术规"〔ISUP〕"。
通信网技术规"〔INAP〕"。
国家和原邮电部、信息产业部已颁发制定的，正制定中的各种相关技术标准、
规体制。
建立营销系统的最终目的是通过对客户提供优质的效劳，提高客户的满意度、
忠诚度以及对企业的价值和赢利性，并缩减销售周期和销售本钱，寻找扩展业务
所需的新的市场和渠道，为企业带来更多的利润。
通过营销系统，来