文档介绍：
出的要求得不到细化，今后针对此项需落实到每个前台员工，全民皆兵，合理分配销售任务，使人人具备销售意识。
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前厅部每个员工的基础服务意识较好，但未能发挥到个性化服务水平。今后从最基本的礼节礼貌和仪容仪表抓起，使微笑服务的提倡和执行齐头并进。
前厅部是酒店的一线窗口部门，2022年度的工作并不完美，但缺点是成长的突破口，只要正视缺点并加以改正，缺点就可能变为优点。
在新的一年中，前厅部将继续完善改进，不断提高服务意识和服务技能，积极配合酒店各部门的工作。大家共同努力，向新一年的计划和任务宣战。
篇二：酒店前台2022年年终总结
皇冠商务酒店
2022年度工作总结暨2022年工作计划
群丰店前厅部2022年1月1日
前厅部2022年工作总结暨2022年工作计划
有序的成长着，首先向领导和同事们汇报一下前厅部全年营业额情况：
一．营业额汇报
二．工作汇报
作为前厅管理人员负责前厅部的全面工作是对总经理的负责，同时对员工素质，工作效率，服务水平等负有管理和培训的重要责任。在过去的一年当中，由于员工的不稳定性，在新员工独立当班，独立上岗中也陆续出现了诸多问题。2022年的营业额相比去年同期均有所下降，首先我们对自己的管理和培训工作不到位做自我批评。
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量都反映出一个酒店的服务水平和管理水平。因此对员工的培训是我们的工作重点。
由于酒店人员更换频繁，前台人员新增较多，培训后业务知识和自身素质不一。服务均缺乏酒店从业人员具有的主动性和热情性，并不是所有的员工都可以做到“客到有迎声，客问有答声，客走有送声”等。在今后的工作中，一定牢固树立员工工作态度，深化业务知识，以至于更好的开展工作。
三．工作中遇到的问题
，对收银软件不能很好的运用，缺少灵活性，个性化的服务。
，缺乏沟通,查房不是很及时，致使客人停滞前台时间较长。
，致使网上客人怨声载道，导致客流量流失。
，不能更好的向客人推销储值卡，由此增加营业额。
四．客房统计
五、2022年工作计划
一日之计在于晨，一年之计在于春，在2022年我们也应该更
好的去迎接新一年的挑战，在去年的工作基础上我们更将要做好如下工作：
，提高员工的综合素质。
，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据。
，减少员工流动力。开展标准化，程序化的对前台员工“前台服务用语，售房技巧”等专题培训。
，推行优质服务活动达到质
量标准化、规范化、精细化服务。
“硬件不行软件来补”的原则，通过服务质量来弥补设备老化的不足。
我们虽然有一定的接待经验，但还存在一定的不足，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下明天更加辉煌。
皇冠商务酒店菜市街店前厅部 王芳
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