文档介绍：2021年度工作总结
2021年度，我部继续秉持积极进取的工作精神和勤恳务实的工作态度，在 领导的支持和关心下，实现了精神风貌、队伍管理、业务办理、业务开拓能力等各方面的提升和蜕变，为 的发展提供了有力支撑。
2021年产业行业结构2021年度工作总结
2021年度，我部继续秉持积极进取的工作精神和勤恳务实的工作态度，在 领导的支持和关心下，实现了精神风貌、队伍管理、业务办理、业务开拓能力等各方面的提升和蜕变，为 的发展提供了有力支撑。
2021年产业行业结构剧烈调整，传统 项目市场增量减少，形势严峻，我部在基本保有传统项目的情况下，坚持从两方面开展针对性工作。一是锐意改革，积极转变 方式，提高业务竞争力；二是积极布局多个新项目的开发，为2021年的 工作和业务发展奠定基础。
在整年的工作中，我部取得了一定的工作业绩及工作亮点，同时存在一些问题和挑战，为更好推动工作，现将2021年度 工作总结如下：
一、 基本情况
我院共 人，其中包括专业技术管理岗位人员 人， 人员 人，继续教育 人，社会服务 人。
二、工作成绩及亮点
2021年，我部在团队管理和业务 方式两方面开展了大量工作，并取得了一些成绩，主要体现在：
（一）加强管理制度化建设，形成例会制度
部门内坚持每周一主持晨会，并要求形成例会会议备忘录。各岗位工作人员定期总结、汇报前期工作情况；定期集中清理、解决遗留
未完工作；定期布置下期工作。集中讨论工作问题，互提建议，激发团队精神。
（二）梳理工作岗位流程及工作职责，实现规范化管理
2021年下半年，在 推进制度化建设的形势下，我部对各岗位工作职责和岗位工作流程进行了全面梳理。对部门内现有事务和业务从工作量、工作流程、工作内容等方面进一步理清理顺,形成了报名接待、服务咨询、证书及教材管理、内勤服务、项目专职管理等多岗位分工，并具体落实相应工作人员。强化了专职管理人员项目管理制度、达到了职能职责明确分工的效果。同时确立了明确主责，协作办理的工作原则，避免了工作责任过度分化。
（三）提升 服务水平，树立优质服务意识
我部始终坚持牢固树立服务意识，继续从窗口服务和过程服务深入深化开展服务工作，以既注重精神风貌、外部形象的塑造，又重视在实际工作过程中，始终从服务对象的角度出发，解决实际困难。例如具体工作包括：联系交通工具，送达考试地点和接送校外 学员；多次电话提示学员确认准考证打印；积极进行 宣传讲解，提供 及岗位就业信息。
一方面，要求窗口工作人员转变观念，端正服务态度、规范言行，自觉以提升 形象作为鞭策动力；一方面，要求专职管理人员跟踪服务，及时调查、了解 学员需求、 质量、 效果、考核效果等方面的服务需求。
（五）强化