导购员营销基本知识幻灯.ppt

文档介绍：名家具·简爱家居饰品中心

——行政部培训
导购员营销基本知识
一、售点生动化管理
二、顾客识别
三、导购员专业销售技巧
四、促成成交的策略
五、正确处理顾客抱怨
六、价格异议的转化技巧
七、售后服务
一、售点生动化管理
1、  产品陈列
2、  饰品陈列
3、  灯光及布景
4、  POP广告
5、  卫生
二、顾客识别
1、   识别顾客的类型。
导购员面对顾客可以分为三种类型:
已决定要买某种商品的顾客
未决定要买某种商品的顾客
随意浏览的顾客
2. 识别顾客购买动机
实用、省时、经济、这是顾客最基本、也是最主要的购买动机;
利于健康;
舒适方便;
安全动机;
喜爱,这是一种带感情色彩的购买动机;
声誉和认可,商品本身的声誉并不重要,
重要的是商品的声誉能给顾客带来什么;  多样化和消遣的需要,能为生活增添乐趣。
识别顾客购买心理变化。
产品兴趣
联想欲望
比较信任
行动满足