文档介绍：沟通技巧期中考试
一、单项选择（每小题2分共20分
1、 沟通过的最高层次的目标是（
A传递B理解C接受D行动
2、 有位客人到广州出差，办完事回家，要求酒店派车送他去飞机场，客人对酒 店服务员说:“请送我到飞机场好吗?”，酒店服务沟通技巧期中考试
一、单项选择（每小题2分共20分
1、 沟通过的最高层次的目标是（
A传递B理解C接受D行动
2、 有位客人到广州出差，办完事回家，要求酒店派车送他去飞机场，客人对酒 店服务员说:“请送我到飞机场好吗?”，酒店服务员回答:“好的，我们这里肥鸡都很大， 保证能让您满意”，导致这样沟通不畅的原因是（
A语言障碍B文化障碍C记忆障碍D环境障碍
3、 （是人们对自己能力做出过低评价的一种心理感受,是一种消极的自我评 价。A妒忌心理障碍B羞怯心理障碍C自卑心理障碍D恐惧心理障碍
4、 “择其善者而从之,择其不善者而弃之。”这是我们沟通原则中的（
A平衡原则B诚信原则C择善原则D互利原则
5、 （是发自内心的自我肯定与相信，也是人际交往的基础。
A倾听B主动C自信D真诚
6、 （是人们日常生活中最主要的口头表达方式,起着广集信息、传播知识、推 动社会发展、促进人类文明进步的重大作用。
A交谈B电话C书信D问答
7、 （是一种最高级、最完美和最有审美价值的口语表达形式，是一门科学，也是 一门艺术。
A演讲B会议C面谈D邮件
8、 人们依靠沟通过程，动态了解各类信息，帮助自己工作、学****生活显示沟通 的（。A社会性B实用性C互动性D动态性
9、 （是最好的沟通方式。
A电子邮件B电话C面谈D会议简报
10、 一个完整的沟通过程包括（o
A信息发送、接收B信息发送、反馈
C信息发送、接收、反馈D信息接受、反馈
二、多项选择（每小题2分共20分
1、 按沟通时所使用的符号形式划分沟通分为（。
A直接沟通B间接沟通C语言沟通D非语言沟通
2、 沟通的基本要求（-
A自信B倾听C主动D真诚
3、 以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语（-
A保持微笑并适时点头B身体前倾
C双手环抱胸前D经常看手表
4、 在与人沟通中,（可以增强个人自信。
A回顾法B乐事法C自我嘉奖发D体验法
5、 “倾听，，并不等于“听，，。倾听是一个主动参与过程，听的人需要理解、观
察、思考、反馈。以下是倾听的是（
A身体的本能反应B心智与情绪上的感觉C与生俱来的简单活动D需学****才 能掌握6、在社会上立于不