08249项目访问指南.pdf

文档介绍：: .




北京益普索市场研究有限公司广州分公司
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Website: 3质量要求
 质量控制
 现场+事后监听： 20%
 QC 复核代理主要内容是事后录音复核＋对比问卷答案。在项目开始时，前两天的录音需要 100
％的复核。发现问题及时与督导反馈。
 要求本公司 FW 前 5 天全部现场监听，即时向 DC 反馈存在的问题，而不仅仅是在当天提交总
结性的质量报告；在 FW 质量稳定后，后期可以采取现场+事后监听以事后监听为主的模式。

 项目总督导：
 何嘉谊（jiayi.******@） ，分机 8632
 研究部研究员：
 Canny (Canny.******@)，分机 8811
 Amy（amy.******@），分机 8701
 Ruby(ruby.******@)，分机：8679
 Juno (juno.******@) ，分机 8678

此计划书版权所属益普索（中国），仅供内部使用。

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Website: 4访问注意事项
 首要原则：
 在整个访问的过程中都必须体现一种专业的精神，个人的态度是我们这次项目所必须严格
要求的，请各访问员紧记这一点。在与被访者接触的过程中，以被访者为重，为被访者设
身处地去考虑，始终要保持礼貌，热情，有耐心的态度，不能与被访者发生任何冲突，认
真对待每一次访问。
 在任何时候访问员都必须保持中立的原则来访问，不能诱导被访者，所有的处理情况必须
按以下的访问指南来操作！！
 语气控制：发音清晰，语调自然，语速适中，态度亲切
 礼貌原则：使用礼貌敬语：请（问）、打扰您了、麻烦您了、谢谢
 访问员必须非常熟悉整份问卷，以及培训指南中有关如何应对各种情况的语句。
 终止访问的情况：无论何种情况令访问中止，都要很有礼貌地表示这次访问到此结束，谢谢他的
合作。除了被访者拒访外，以下情况也需要中止退出或预约