文档介绍：客服主管工作总结与计划
客服主管工作总结与计划
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客服主管工作总结与计划
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WTT工作总结频道为大家整理的客服主管工作总结与计划，供大家阅读参照。更多阅读请查客服主管工作总结与计划
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20xx 年即将过去，回顾一年来的工作，感触颇深，光阴如梭，不知不觉中来瑞和物业工
作已一年有余了。 在我看来， 这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还没来得及掌握更多的
工作技巧与专业知识，光阴就已流逝
;漫长的是要成为一名优异的客服人员，此后的路还很
漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天同样，
可是如今的我已从当初懵懂的
学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
好多人不认识客服工作，认为它很简单、单一、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没
事时上上网罢了 ;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌
握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心，
否则工作上就会出现很多失误、
失
职。前台是整个服务中心的信息窗口，
只有保持信息渠道的通畅才能有助于各项服务的展开，
客服人员不单要接待业主的各类报修、
咨询、投诉和建议， 更要实时地对各部门的工作进行
跟进， 对约修、 报修的达成情况进行回访。为提高工作效率，
在持续做好各项接待纪录的同
时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储藏更完整，查找更方便，保持原始
资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改实时做好追踪并更新；
2、对业
主的报修、咨询实时进行答复，并记录在业主信息登记表上；
3、业主收房、入住、装饰等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档
;
4、关于业主反应的问题进行分类，联系施工方进行维修，追踪及反应；
5、接受各方面信息，包括业主、装饰单位、房产企业、施工单位等信息，在做好记录的同
时通知有关部门和人员进行办理，并对此过程进行追踪，达成后进行回访
;
6、资料录入和文档编排工作。对企业的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打
印，根据各部门的工作需要， 制作表格文档， 草拟报表等； 7、新旧表单的改换及投入使用；
8、达成上级领导交办的其余工作任务。 在达成上述工作的过程中， 我学到了好多， 也成长
了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格， 提升了自己的心理素质。 关于我这个刚才步入社会，
工作经验还不够丰富的人而言，
工作中难免会碰到各种各种的阻挡和困难，
好运的是在企业
领导和同事们的鼎力帮助下，
让我在碰到困难时敢于能够去面对，
敢于接受挑战，