文档介绍：动态环境中的营销: 创造顾客价值和满意
第1章
通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。
营销
营销的定义
起点: 满足顾客的需求
核心: 交换
着眼点: 企业
目标: 利润最大化和可持续发展
市场营销学
营销的定义
营销的核心概念
需要、欲望
和需求
产品和服务
价值、满意
和质量
交换、交易
和关系
市场
市场营销
需要、欲望和需求
需要:人们感到缺乏的一种状态
欲望:想得到基本需要的具体满足物的愿望
需求:当有能力购买某种产品实现欲望时,欲望转化为需求
产品
广义的产品概念并不限于实物。
产品还包括服务、人员、地点、组织、活动和观念。
体力成本
顾客让渡
价值
精力成本
时间成本
货币成本
顾客总成本
形象价值
人员价值
服务价值
产品价值
顾客总价值
价值与满意
交换与交易
交换被描述成一个价值创造过程。
交易是由双方之间的价值交换所构成的行为。
市场概念
产业
(卖者的集合)
市场
(买者的集合)
市场
市场概念
人口
购买力
购买意向