文档介绍：市场营销
西安交通大学管理学院
主讲教师:范高潮

第15章市场营销管理

信息是事物运动状态以及运动方式的表象。
信息按照内容分为三类:信息、资料和知识。
信息对人类社会三大功能:中介、联结、放大功能
信息的一般特征:可扩散性、可共享性、可存储性、可扩
充性、可转换性
第15章市场营销管理

科特勒曾将市场营销信息系统(marketing
information system, MIS)定义为:由人、设
备和程序组成,它为营销决策者收集、挑选、分
析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信
息。
第15章市场营销管理

市场营销信息除具有一般信息的特征外,在以下
几个方面,更具有营销信息的特殊性:

第15章市场营销管理

市场营销信息系统
营销调研系统
统计库
内部报告系统
营销情报系统
营销分析系统
资料库
模型库
指示信息主要流向
第15章市场营销管理

双重含义:
静态—企业内部各职能部门构成的整体
动态—系统的营销管理工作的一个操作环节,即
对企业职能部门,主要是营销部门与其他各职能
部门之间,以及营销部门内部各机构之间的关系
加以协调安排,主要工作包括组织形式选择和组
织机构建设。
第15章市场营销管理

,协调各职能部门的
。适用于面向全国乃至全球市场

企业,经常采用
企业可以将市场按照顾客的独特购买习惯和偏好加以细分,并以此为
基础建立市场管理型组织
三和四的综合,结果不理想,如果协调有度,效益可观
第15章市场营销管理

与外部环境相适应
与企业内部环境相协调
部门内部人员机构之间相互协调
第15章市场营销管理

营销计划是以反映企业对于营销工作的合理安排为内容
的,通常包括几个不同组成部分。

市场状况、产品情况、竞争情况、分销清况、宏观环境状
况
第15章市场营销管理

,主要说明如何对计划的执行
过程、进度进行管理。