文档介绍：: .
本标准依据GB/T -2009给出的规则起草。
本标准由中航物业管理有限公司提出，并组织起草。
本标准由运营管理部提出并归口。
本标准主要起草单位：运营管理部、保安公司
本标准主要起草人：张斌、曹振华、杨馨、李汉潮
本标准审核人： 李远征
本标准批准人： 高文田
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停车场管理服务规范
1 范围
本标准给出了管理项目对停车场管理的术语和定义、组织及人员、服务交付、服务质量和记录
等。
本标准适用于涉及经营性停车场管理服务的管理项目，非经营性停车场管理服务的管理项目参照
使用（不涉及收费部分）。
2 基本原则
本标准分为标准正文和标准附录两部分。
本标准正文为强制标准。
本标准附录分为：规范性附录和资料性附录两种类型。
属强制性标准的，管理项目应遵照执行。
属规范性附录的，管理项目应遵照执行。
属资料性附录的，各管理项目可根据实际情况选择性应用或参考应用。
3 术语和定义
本标准采用GB/T19000－2008《质量管理体系 基础和术语》给出的术语和定义，并使用下列缩略
语：
经营性停车场
指在政府部门备案，向社会开放，为机动车提供有偿停放场地服务的停车场。
非经营性停车场
指物业服务合同中规定不收取费用的停车场。
停车场证照
指政府部门规定经营性停车场需持有的证件。包括但不限于以下方面：
——营业执照；
——税务登记证；
——经营许可证；
——收费许可证；
——收费员证；
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——车场投诉电话等。
4 服务依据
法律法规要求。物业服务合同、甲方有关要求等。
5 组织及人员
服务组织
停车场管理服务原则上由专业供方提供，供方服务包括但不限于车辆出入管理、停车场收费、
现场管理、设施设备的维保及车位规划等。
管理项目应根据物业服务合同的要求、停车场区域面积及特点设置专职收费员、专职（责）月
卡办理岗，专职（责）管理人员，明确岗位职责，并对其进行相关专业知识和技能的培训，当专职（责）
人员发生变动时，管理项目应在不超过 2 个工作日内完成接任人员的确定并告知供方驻场负责人。
服务组织、人员的设置及职责参见附录A。
人员要求
专职（责）供方管理人员
管理人员的要求主要包括：
——熟悉停车场管理条例相关规定和要求，具有交通管理相关知识；
——具备管理知识和停车场服务或设施设备管理业务经验；
——熟悉物业停车场收费岗、现场管理及标识、设施设备维保的各项管理制度和操作规范；
——具备处理一般车场事故处理知识和指导作业人员处理问题的能力。
作业人员
一般要求
作业人员的一般要求主要包括：
——具备所负责停车场服务工作的基本知识，并经过专业岗位培训；
——熟知相关管理规定和业务操作规程；
——熟悉相关设施设备的操作等。
培训
应进行岗前培训和定期培训，培训内容主要包括：
——接受公安机关车场管理单位的岗位培训；
——作业方法、操