消费者为何不愿意兑换积分 ——奖励价格对兑换意愿的影响.pdf

文档介绍：管 理 工 程 学 报
:“
0 引言 换可以让顾客 更 好 地 感 受 到 忠 诚 计 划 的 价 值 顾 客 越 早
为应对日益激烈的竞争 航空公司 酒店等企业开始实 ,
　 　 , 、 兑换积分越好
施忠诚计划以维持和发展顾客关系 参加计划的顾客除享 ” 。
。 对此一些学者展开研究 指出
受一定折扣 增值服务外 还可以积累积分兑换奖励 但在 。 Kwong, Soman and Ho ,
、 , 。 积分兑换方式越容易计算 顾客的兑换意愿越高[3]
实际中顾客虽然参与了计划积累了积分 却没有积极地兑 , 。 Chiou
, 提出收入 年 龄 浏 览 频 率 个 体 特 征 等 都 会 影 响 兑 换 意
、 、 、
换 或没有兑换最优的奖励 换句话说 消费者存在着非理 愿[9] 和 发现顾客的兑换决策
、 。 , 。 Do