文档介绍：浅谈铁路客运
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新华网北京１０月８日电（记者袁汝婷 潘强）
“双节”
损失1325万元
第2页，此车在第一趟班机抵达之前到达目的地。与私人轿车和长途汽车旅行相比，乘旅店列车无旅行疲劳感，亦无驾驶汽车的紧张感，交通事故风险较低而且无论气候的好坏都能安全正点到达。并且这种列车还注意发挥旅店列车在休息、舒适性、不受干扰、旅游揽胜、安全性以及消遣娱乐方面的优势。 “城市夜间号”的成功很大程度上取决于所提供的服务质量。触类旁通，我国的铁路客运市场营销也应从服务质量上下手，制定出符合我国国民需求的营销策略。
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（一）旅客运输产品的质量特性:安全、准确、迅速、经济、便捷、舒适和文明服务。
（二）服务质量是客运营销工作的重点。服务就是竞争，服务就是营销，服务质量是企业管理质量的综合反映，是铁路客运在是市场竞争中最明显的优势；是拓展营销、增加效益的前提条件；更是铁路运输的生命。
1、提高客运服务质量的意义:
(1)与人民生活息息相关，乘坐安全、便捷的交通工具，享受舒适服务，要求更多的优质产品作为生活的保障；
(2)与市场竞争密不可分,良好的服务为旅客提供舒适、快乐的旅行是十分必要的。在铁路企业由卖方市场向买方市场转变之后，服务也是人们普通关心和选择的前提；
(3)与经济效益不可分割,企业要取得经济效益，就必须通过营销自己的产品或服务的收入，抵偿支出，取得盈利。
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2、旅行服务的基本内涵:
所谓旅行服务就是负责旅客在旅行全过程中如办理手续、候车、乘降及列车上的一切服务，包括满足物质生活和文化生活的各种需求。
旅客服务的实质是保证旅客在旅行过程中，以旅客需求为中心，提供安全舒适和良好的环境，使旅客得到便捷的服务。具体表现在：旅客购票便捷、旅行时间少、安全、正点率高，乘车环境舒适、服务周到、态度好、票价合理。
3、旅行服务的特点：
旅行服务产品的无形性 、旅客服务产品的复杂性、旅行服务产品的生产与消费在时间上的等一性、旅行服务产品的不可储存性 、同一服务产品品质差异的多变性 、旅行服务产品的相互替代性
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4、提高客运质量的营销策略
对旅客的质量保证
铁路客运企业质量保证的涵义：在客运生产的全过程中，在现有的客运设备的条件下，使旅客对运输感到满意和放心。铁路运输系统是一架由多部门、多工种共同完成生产任务的联动机，铁路运输生产具有全程、全网联合作业的特点。旅客在经由的铁路线上的任何一个点、任何一个环节上出现了问题，都会对客运质量发生影响，所以不仅要抓好某一点的质量管理，更要着眼于搞好整个铁路系统的质量控制。
2001年7月14日，由于现有规章制度与旅客需求已不完全吻合，哈尔滨列车段的客运乘务员认真执行“列车进大站、终到站前锁闭厕所，‘三不带’”的规章规定，造成旅客李岚未能及时去厕所而是便在了裤裆里，导致了李岚到新闻媒体投诉列车乘务员有辱其尊严，在全国造成了很难弥补的影响。为此，铁路管理部门重新制定了列车卫生管理的相关条例，以杜绝类似事件的发生。由此也可以看出，客运企业若想在市场竞争中站稳，就必须审时度势，根据不断变化的时代需求不断完善相应的管理体制。
提高整体服务水平
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营销策略
，突出优势
安全是铁路运输生产的基本要求之一，也是客运产品质量更新换代的首要特性。与公路和民航相比，铁路在保证旅客运输安全上具有明显的优势，但是不安全的因素仍然在较大范围内存在，因此在旅客运输的全过程中，要尽量防止可能产生的事故，保证旅客人身和财产的安全。列车提速后，尤其要保证安全性。安全与否主要看线路和机车车辆两个方面有没有保证。从线路上讲，应大力采取一系列措施，如更换提速道岔、改造小弯道、更换无缝钢轨、封闭一些区段的线路、道口平交改立交、桥梁加固等等。铁路安全还有重要的一点就是调整曲线外轨“超高”、延长缓和曲线半径。提速后，在机车车辆方面，主要是解决制动问题，即刹车要可靠。列车在高速状态下能否停得下来是安全的关键。此外，提速也