文档介绍：软件售后服务方案
篇一：售后技术支持和服务方案
服务方案
第一章 全面清晰的售后服务范围······4
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. 故
引发的问题） 或其余问题， 经招标方技术支持人员初步办理后而无法清除故障的， 提供故障
定位和咨询，并辅助招标方技术支持人员剖析故障原因；
? 对于紧迫故障，提供工作时间以外的应急技术支持和故障剖析；
? 提出故障办理建议，经招标人同意后，杭州问酷网络科技有限企业进行
故障清除、系统调优或重置。
主要服务对象为总局和全国各省级单位电子税务管理中心运维人员。
篇二：售后服务方案 1
售
后
服
务
方
案
有限企业
2016—08—01
售后服务概括
企业长久以来一直致力于提供高质量、 完善的支持服务， 保证用户的系统稳定运行。 企业拥有一批资深的施工人员， 拥有丰富的经验， 可以很好的解决设备各类故障， 强大的用户支持队伍和优秀的用户满意度是我们的一大优势。
一、 项目售后服务内容许诺
我企业贯彻履行： “诚信正直、成就客户、完善自我、追求优秀 ”的宗旨，对于已经竣工、查收合格的项目进行质量追踪服务， 本着技术精益求精的精神， 向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
二、 服务与保证期
在项目查收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期；２、维护人员； ３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、 售后服务期
在项目查收合格之日起， 即进入了售后服务期。 售后服务期 =质量保证期 +质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，推行免费改换设备、元器
件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取改换设备、元器件及材料成本费。 质量维护期：在质量保证期之后，即自前进入质量维护期。
我方对所担当端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价钱提供所需改换的元器件及材料，另收维护人职工本费。
四、 详细举措许诺
1、首先在签署项目合同的同时与客户签署售后服务保证协议书， 清除客户的后顾之忧，
对客户做出实事求是的、客观的许诺。
2、对已经查收合格交托用户的端拾器项目， 在合同期内与用户进行联系， 记录取户使
用情况，系统运行状况等进行质量追踪检查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目成立系统运行档案，并进行质量追踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、 各类设备使用情况、 操作人员操作水平
情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题， 定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、 设备出现故障时， 企业维修服务人员接到报告后实时赴现场办理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目， 企业维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保留。
8、施工保证将选派拥有丰富经验的技术人员负责端拾器项目详细施工， 保证安装质量