文档介绍：专业销售技巧培训------销售代表篇专业销售技巧目录1、建立可靠性2、设立拜访目标3、探询:明确客户需求4、有效陈述5、仔细聆听6、处理反对意见7、样品、赠品及文献的使用8、缔结技巧如何建立可靠性初次见面相互猜疑影响沟通初次见面,对客户不了解,心里打鼓销售拜访更加紧张,相互间地位不平等客户对陌生的销售人员天然拒绝双方相互猜疑,增加紧张和恐惧初次见面相互猜疑的方向从客户的角度看:这个人是否可信?又来占用我的时间!从销售人员的角度看:这个人什么脾气?会不会不客气?他有什么爱好?如何探询?如何向他陈述产品的FAB?他的地位太高了,全国知名专家!如何建立可靠性再次见面或经常往来的人也回相互猜疑从客户的角度来看:怎么又来了?这个人可信吗?还没用完货疗效不理想浪费时间从销售人员的角度看:上次拒绝了我不知疗效如何不知会问什么问题不知会提什么要求不知该如何提醒他兑现承诺如何建立可靠性客户冷淡的可能想法销售人员只关心自己的产品,不关心我的需求销售人员只能主观强调自己的产品的优势,不提供客观看法销售人员专业知识太肤浅,没法交流对前任代表有看法对公司有成见客户自身有问题如何建立可靠性建立可靠性的要点建立可靠性的目的在于双方的紧张情绪,增加信任,减少恐惧和担忧,以便双方有效沟通建立可靠性需要一个过程,不会一蹴而就建立可靠性有四个要点:诚挚礼貌技能平易性如何塑造成功的销售员人员类型分析销售人员应克服的不良习惯成功销售员的条件销售人员自我塑造人员类型分析胆汁质型多血质型粘液质型抑郁质型销售员类型分析杞人忧天者让步者怯场者厌恶推销者电话恐惧症者本能的反对派销售人员的不良习惯言谈侧重道理说话蛮横喜欢随时反驳内容没有重点自吹过于自贬言谈中充满怀疑的态度