大学生疗养院实习报告.docx

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第 2 页 共 渺小，我的想法和观点是如此的无趣，我只有静静的去视察去感受。不过，我并没有放弃，我每天都总结自己的工作心得，从中体会经历和教训，不断从老效劳员那里汲取精华，使自己能尽快的适应这份工作。后来，在我付出努力之后，最终有了回报，工作一天比天顺当，能够很轻松地完成一些日常工作，已经融入了新的工作环境。
　　到了疗养院进入一年中生意最好的阶段，客房起先供不应求了，工作量越来越大，形形色色的客人不断涌现，接二连三的困难问题接踵而来。每天忙得焦头烂额，身心承受了很大的压力，曾经也动摇过，不过还是坚持了下来，因为我信奉苦尽甘来。
　　四个月的实****经验了很多，其中最让我刻骨铭心的事情就属这件事。8月中旬，北京来的崔先生一家入住在4205房间。晚上，崔先生回到房间，发觉空调坏了，于是给我们打电话要求尽快修理，没有空调无法睡觉。我来到客房，细致查看空调以后，发觉空调水管已经断裂，而且空调开关没反响。我知道修理工已经下班回家，这种问题短暂修不好，而且此时此刻整个疗养院没有空房，我一时很慌乱。我跟崔先生说明白状况，恳切地致歉，崔先生有些不满足。后来，我当着崔先生的面跟总台通话，要求总台给客人调房，总台效劳员给我的答复是没有空房，实在没方法。崔先生更加生气地对我说：“我不管你什么缘由，不调房就得把空调给我修好。”










　　时间越久，崔先生的看法变得粗暴起来，我万分着急。这时我突然有一个大胆的想法，能否让客人搬到4106预订房暂住一宿，其次天空调修好再搬回4205房间。于是我先跟总台沟通，总台强求同意了我的方法。我把想法告知了崔先生，崔先生比拟满足，对我说：“效劳员，感谢你为我们操劳，我们不会弄乱房间，尽量不影响到4106客人明天的入住。”我很愧疚地说：“真是不好意思，给您添麻烦了，感谢您对我们的谅解。”这件事终于安静了下来。 [!----]
　　空调坏了是客房设备维护方面的问题，是我们效劳员工作上的失误。面对崔先生的粗暴我没有计较，而是心平气和地向崔先生说明白难处，恳切地表达歉意，并快速地想到可行的方法，为客人解决了问题，最终使崔先生的怒火平静了下来。假如我对崔先生的不满束之高阁，推卸责任，唯恐会令崔先生更加气愤，让事情雪上加霜。不过，假如我在遇到这种麻烦问题时，还能处变不惊的话，事情会办得更完备。
　　通过这件事情之后，我对这份工作更加充溢了热忱与信念。在工作过程中，能够顺当地为客人解决实际问题，比拟娴熟地驾驭了人际沟通的一些技巧，能够自如的与生疏人沟通，独立自主的实力得到提升。