文档介绍：物业服务思路宗旨
物业服务思路宗旨
物业服务思路宗旨
二、总体管理服务思路
(一)总体管理思路围绕一个中心目标不动摇,抓住两个工作重点不放松,贯彻三种管理方法为保障,坚持四项服务原则创品牌。
1、围绕一个中心目标不动摇一个中心目标环境管理体系,使服务过程环保化。
4、服务内容人性化
导入“贴心式”服务理念,提供“贴心式”的公共环境服务,满足客户与物业使用人多方面个性化的服务需求。
5、服务响应快捷化
通过设立24小时服务热线,规范日常运作流程,配备现代化服务工具,实现服务响应快捷化。
6、服务效果与谐化
通过做好本物业环境管理服务,确保客户与公共环境的与谐;通过开展各项文化建设,促进项目干部职工之间的与谐;通过做好物业管理服务工作,促进黄锦与全体客户与物业使用人之间的与谐;通过建立与外部各机构、组织的沟通协调机制,确保黄锦与相关组织的与谐。
(三)总体管理方式
针对本物业的物业特性,我们的管理方式从总体上可概括为“导入三个管理体系,运用三种管理手段,建立三种运行机制”
1、导入三个管理体系
我司就是IS09001质量体系与ISO14001环境管理体系认证单位。公
物业服务思路宗旨
物业服务思路宗旨
物业服务思路宗旨
司品质管理部设有专职质量体系与环境体系管理员,结合公司的质量手册与环境管理手册,编制本物业的《质量管理计划》与《环境管理计划》,将物业管理的各项活动纳入质量管理体系与环境管理体系中。
根据本物业客户与物业使用人的需求,我们还将导入CS顾客满意战略管理体系,从顾客满意的角度来分析、设计与改进我们服务行为、服务流程,加强理念满意(MS)、行为满意(BS)、视觉满意(VS)、服务满意(SS)、环境满意(ES)各子系统的建设,切实提高顾客的满意率。
2、采用三种管理手段
1)制度手段
在本物业的内部管理方面,我们将坚持“以制治企”的管理理念,制定《员工业绩考核办法》等内部管理制度,使内部管理制度化、科学化、规范化,促使员工高标准、主动地完成工作。
在对外服务工作的标准、流程等方面,我们将制定科学性、实用性强的制度,以制度规范员工的服务行为,确保服务质量的优质与高效。
2)文化手段
黄锦物业公司就是有一个有着优秀企业文化的企业,我们将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式,把企业文化理念深入到为本物业提供服务的每个员工的心中,用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人,营造团结与谐的员工团队,提高员工以企业为荣、以科技中心为家的意识,进而提高队伍的整体战斗力。
同时,我们将立足客户与物业使用人文化服务需求,单独或配合
物业服务思路宗旨
物业服务思路宗旨
物业服务思路宗旨
甲方行政后勤服务部门开展节日文化、环境文化、精神文化建设工作,致力于我们管理服务活动的每个环节充满文化气息。
3)科技手段
我们将在本物业的管理活动中采用科技手段,运用计算机管理、OA办公等技术,实施科技性物业管理,以科技促进管理服务水平的提高与管理目标的实现。
我们将设计物业服务信息网页,及时向客户与物业使用人提供物业管理服务信息,使我们的管理透明化。此外,本物业服务中心在物业档案管理、客户服务需求统计分析、内部部门信息沟通等物业管理各个环节,将充分运用电脑等现代化设备,以提高管理效率与服务水平。如为加强秩序维护值班巡