文档介绍：张华用的摩托罗拉L2000手机是2000年买的,用到现在都已经五年多了,尽管体积大了些,颜色土了些,款式也过时了些,但张华一直都没有觉得它有什么不好。但是,最近发生的一件事情却使他下定决心要买一部新手机。
开篇案例
那天晚上,张华到李光家串门,看到李光正在用他的摩托罗拉A780手机对着他那可爱的一岁多的儿子……“怎么,用手机逗儿子玩呢?”张华随便问了句。“不是的”李光说,我在给儿子录相。录相?!张华有点不相信。李光把刚录好的几个片断放给张华看。啊,真的哟,老土了吧李光看张华吃惊的样子,调侃了他一下,一边还给张华看他拍的一些。直到这时,张华才知道自己真的落伍了,而且知道了他究竟有多大,我儿子过去的很多生活趣事若能用手机即时记录下来,我不就可以好好保存这些珍贵的瞬间并经常拿来欣赏、加快了吗?张华不无遗憾地想。
张华第二天一早到了天河城,马上到卖手机的楼层。知名的和不知名的品牌,听说过的和没听说过的手机型号,热情的和冷漠的服务员,装修豪华的和装修简单的各式柜台,张华一边走,一边看,一边想着选哪个柜台、哪个品牌比较好?他知道的有摩托罗拉、诺基亚、三星、TCL、索爱等。李光用的是“摩托罗拉”张华弟弟原来用的是三星,现在用TCL。最后,张华到了“摩托罗拉”专柜,发现有李光现在用着的A780手机。讲实话,张华也挺喜欢这一款的,更何况李光也在用,说明这一款是不错的。为保险起见,张华最后还是买了摩托罗拉A780。
张华对手机的购买与我们日常许多的购买是一样的。这个过程实际上也是一个学习的过程。
决策过程
情境
问题认知
信息搜集
评价与选择
店铺选择和购买
购后过程
外部影响
文化
亚文化
人口环境
社会地位
参照群体
家庭
营销活动
内部影响
知觉
学忆
动机
个性
情绪
态度
自我概念与
生活方式
需要
欲望
体验与产品获取
体验与产品获取
消费者决策过程:问题认知与信息搜集
第2章:
桂林理工大学
消费者决策的类型
1
问题认知
2
2
主要内容
信息搜集
2
3
消费者购买决策过程是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行理性选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程.
消费者决策过程模型--五阶段模型
问题认知
搜集信息
评价
备选方案
购买决策
购后评价
思考并讨论:
购买以下产品:牙膏、电脑和服装,你的决策过程有区别吗?区别何在?