文档介绍：第二章 旅行社的组织管理和经营计划
浙江旅游职业学院
主讲人张建融
zhangjl@
第一节旅行社创立
内外部影响因素
旅游行业整体发展状况:客源、协作网络、经济发展,外汇波动等相关情况。
国家有关政策和法规对旅游业的影响。申办者的从业经验、法定注册资本、营业保证金和旅行社经营许可制度。
内部因素:资金的筹措、营业场所、协作网络、客源渠道、旅行社注册资本(分支社)质量保证金(分支社)
旅行社设立的基本程序
国家法规规定,旅行社实行“前置审批”,许可证管理制度等。
国际社由地方所属市县旅游行政管理部门上报省级旅游行政管理部门审核、上报国家旅游局审批。
国内社由地方所属市旅游行政部门审核上报省级旅游行政管理部门审批、报国家旅游局备案。
所需材料
设立申请书
旅行社可行性研究报告
旅行社章程
经理、付经理履历表,资格证
开户银行出具的资格证明、验资报告(会计师、审计师事务所
经营场所证明
经营设备情况证明
旅行社质量保证金承诺书
设立旅行社审批时间 30个工作日*2
批准获得旅行社业务经营许可证后,到工商行政管理机构办理注册登记手续,领取营业执照。执照签发日期为该旅行社的成立日期。
办理税务登记、申领发票、开张营业。
第二节旅行社的产权管理
目前在世界范围内普遍存在主要有三种产权制度:
共存产权制度
私有产权制度
集体产权制度
企业拥有:所有权、使用权、收益权和转让权。
我国旅行社的产权形式与产权管理
现代企业制度:
产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。
我国旅行社的历史现状为:国有独资公司
国有企业:
新近成立的大多数国内社产权清晰,以股份制合作或民营资本投入为主
第三节旅行社的组织设计与组织管理
旅行社业务的特点与生产的专业化程度:
部门化是对细分工作按照某种需要进行组织,
旅行社部门由发展初期的外联部、接待部、综合业务部等演变成现在的与市场紧密结合的一条龙服务组织体系,大体组织体系如下:
入境旅游 Inbound Tour
欧美、日本(韩)、东南亚、港澳、台湾为中心组织体系
实行:外联、接待、计调统一管理。
国内中心:以团队、散客、门市形式管理。(长线、短线、周边游)。
出境游 Outbound Tour
以城市为单位进行管理。例如:宁波地区、金华地区、湖州地区等,区域招徕,组团,有利于旅行社业务、产品开发、设计,且游客生活,习俗、语言相通、较容易管理。
以上多业务部门设置能全面负责、市场调查、供应商采购、产品设计、对外联络(招徕)、接待服务、售后服务等工作。公司的广告可采用统一对外形象等手段。