文档介绍：领班年度工作总结
11、负责编制次月收银员排班表。
12、负责各类卡券的管理，做好入库、出库领用、回收、销毁等
监管工作。
13、负责与银行及银联协调沟通，处理收银工作中的突发事件，并将处理结果及时反作中，高兴时热情周到，不高兴时有
所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4、设施设备维保计划未落实到位。
5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致
使这样那样的问题发生， 塾不知小事易酿成大错， 今后一定严加防范，以免出错。
四、关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务
档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店 “营销竞争力 ”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在 20xx 年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。领班年度工作总结 5
光阴似箭日如梭，转眼间一年已经过去。 回顾我们保安队在 xx 国
际珠宝城半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。 为了更好地做好今后的各项工作， 根据领导的要求，现对一年来保安队工作总结如下：
我们是今年 x 月 x 日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在 xx 珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大，压力千钧。
一、为了保质保量完成、 履行好肩负的使命， 本年度我们重点抓了三项工作
一是抓队伍建设。 一支过硬的队伍是做好工作的重要保证， 从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持 “两手抓 ”：一手抓人员的配
备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从 xx 警官学校招聘
了 xx 名学生队员 ;同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过一年的努力， 我们团队的人数从当初的 x 个人，增加到现在的 xx
人，是刚开始时的 x 倍之多。在队伍建设上， 我们把 “相马 ”、“赛马 ”、“驯马 ”、“养马 ”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。 凡新队员进来后， 我们都要组织为期半个月的保安业
务素质的训练。同时我们还专门邀请 xx 市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能， 使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周 x 天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。
一年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。
二是抓制度建设。 工作的规范有序、 卓有成效的关键是靠科学适
用的制度作保证， “不以规矩，不成方圆 ”。团队组建后， 我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理， 用制度来规范大家的行为， 用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前 15 分钟到岗进行交接 ;队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。
三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方， 不同的岗位，
各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚
20 出
头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式， 灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员 xx 同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开 “人的价值在哪里 ?”、“怎样做一名政
治合格、业务过硬的保安队员 ?”、“我认为一位合格的保