文档介绍：If you do not do more than others, your value will not be higher than others. 通用参考模板（页眉可删）
2021 年服务行业培训心得体会味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收
费人员只会一味地微笑， 而对司乘人员有什么要求却不明白， 那么这种微笑又有什么用呢？因此， 微笑服务， 最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘
人员的知心人。 至所以它们的微笑服务能做的那么好， 正是因为他们能做到上述这些要求。 这正是我们要像他们学****的那样。 我们要透过费亭的温馨，早日实现公路的礼貌，社会的和谐。
2021 年服务行业培训心得体会 3
首先感谢酒店领导给予我们这次学****培训的机会。 通过这次学****培训，我受益匪浅，学到很多。
作为一名酒店服务人员， 首先想到的就是顾客。 顾客的需求就是我们的工作， 满足并超越顾客的需求就是我们的工作， 在我们这行中“客人永远是对的”这句话应时常挂在我们心中，只有
位顾客提供优质的服务， 才能有更多的回头客， 才能为酒店创造更好的效益。 再就是我们自己要有积极地心态， 把要我做变为我要做，凡事都想在客人前面，这样我们的工作才不会被动，才会让客人得到满意。
作为一名服务人员， 要时刻拥护自己的企业， 要时刻知道是企业给予了我们发展的平台， 给了我们工作的机会， 我们的一举一动都代表了企业的形象， 也就是企业如同我们的一张脸， 我们只有共同微笑、时刻充满笑容，我们的企业才能生机勃勃，才能够得到更多的笑容。
再就是作为一名服务人员， 要有责任心。 我们的工作意味着责任，岗位意味着义务。我们一定要担当起自己的责任，不管发生什么事情，一定要先从自身找原因，而不是一味的推卸，一味的埋怨。有一家企业的工作标语是：职位成功想办法，不为失败找理由，我觉得这句话说得很对。失败了，不需要任何借口，只有找到好的办法，才有可能成功。
我觉得只有对自己充满信心， 调整自己的心态， 拿出自己真心热情的服务给客人，不管发生什么事情，要先从自身找原因，而不是一味的推诿。 只有这样， 我们才能成为一名优秀的服务人员，才能成为服务明星。
2021 年服务行业培训心得体会 4
明珠商厦组织的入职培训就要结束了， 虽然时间很短，但是，
却让我们受益匪浅。 利用这次机会， 我们互相沟通了工作进展情
况，并就一些问题进行了交流、 讨论。尤其是老员工的现身说法，
更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、 明晰了明珠集团的发展
前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。
使我们对工作充满信心， 并且自己也有了努力的方向、 奋斗的目
标。
通过这次培训， 我认识到作为售货员， 在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥， 如果等医务人员到来， 客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识， 纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。
一、语言能力
语言是售货员与顾客建立良好关系、 留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、 态度性格。 顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。
售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时， 常常忽略了语言的另外一个重要组成部分— ——身体语言。 根据相关学者的研究， 身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。 售货员在运用语言表达时， 应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
二、沟通能力
商店是一个人际交往大量集中发生的场所， 每一个服务员每
天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，
并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系， 妥善地处理好这
些关系，将会使人感到