文档介绍：第二篇决策与计划
第六章决策
第七章计划与计划工作
第八章计划的实施
第六章决策与决策方法
第一节决策的定义、原则与依据
第二节决策的类型与特点
第三节决策的理论
第四节决策制定过程与影响因素
第五节决策方法
管理就是决策?
案例1:西南航空公司的决策
赫布·凯莱赫是西南航空公司的总裁,他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉。他这样做不是为了增加更多的坐位,而是为了缩短乘客上下飞机的时间。由于西南航空公司的所有飞机都实行不对号入座,所以第一个登机的乘客会径直走向机舱前部的壁橱,放好自己的行李并选择最近的坐位坐下。当飞机着陆时,下飞机的乘客不得不等着前排乘客在壁橱里翻找自己的行李。
正如凯莱赫所言,改变壁橱的位置只不过是"1000项简化设计小决策"之一,其他一些为达到简化目标的决策还有:不提供餐点,不预定坐位和不设头等舱座位,不采用计算机化定票系统,不在航班间转运行李,飞机标准化(全部是波音737),以及可重复使用的登机牌。另外,当其他小航空公司决定开通欧洲航线或与大航空公司面对面竞争时,凯莱赫仍坚持他的细分市场战略。他说:"你必须对大量的能做什
么和不能做什么的选择做出判断。"他很早就决定以极大的强度占领少数市场。西南航空公司以大量航班"轰炸"一个城市,"我们不会以1个~2个航班进入一个城市市场,要进就是10个-12个航班。"
凯莱赫看来很清楚他应当做什么。自从1971年西南航空公司作为上下班性质的小航空公司诞生以来,凯莱赫已将它发展成为美国第八大航空公司,年收入为12亿美元。顾客喜欢西南航空公司的低票价和准时,该公司将近85%的航班每15分钟或不到15分钟就有一班(其他主要的航空公司平均要隔上1个小时)。西南航空公司是美国极少数获利的航空公司之一。通常,西南航空公司的飞机每天在空中的飞行时间达11个小时,而该行业的平均飞行时间是8小时。同时,,将美国航空公司和联合航空公司等竞争对手抛在了后面,它们的成本分别为9美分和15美分。
知彼知己者,百战不殆;不知彼而知己者,一胜一负;不知彼,不知己,每战必怠。
管理成功的关键是明智的决策
决策:管理者工作的实质
第一节决策的定义、原则与依据
一、决策的定义
二、决策的原则
三、决策的依据
一、决策的定义
A、从两个以上的备选方案中选择一个合理方案的分析判断过程——杨洪兰 1996
B、组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程—周三多等 1999
C、管理者识别并解决问题以及利用机会的过程——路易斯、古德曼和范特
决策含义的实质
1、决策的主体是管理者
2、决策过程中至少需要两个备选方案
3、决策是对方案的分析和判断
4、决策具有目的性
5、决策是一个整体性过程
思考题:决策是主观判断过程还是客观判断过程?
二、决策的原则
决策遵循满意原则而非最优原则
思考题:最佳决策为什么不可能?
决策是灰色的
组织所处的内外环境总在变化,使得决策依据变幻莫测
不充分的信息影响着方案的数量和质量,并不能确定和分析所有的可能方案
由于人的预见能力有限,今天的理想选择不等于明天的理想选择
随着目标和资源的变化,最优可能不再最优
由于决策是基于不完整的信息,因此过程中的调整和协调不可避免
管理者经常没有充裕的时间去收集或寻找最佳方案。