文档介绍：1
电子商务案例课程小论文
携程OTA案例分析
学生XX：朱丽学号： 2204120224
所在学院：　　经济与管理学院　　
专业：三足鼎立”的格局基本成型。
图1-4为2014Q1中国网络旅游酒店OTA市场份额显示，%，仍然保持龙头老大的地位，但是携程的竞争对手更加强劲和多元。如今继艺龙、同程、去哪儿的快速发展，使得携程的市场份额开始减少。另一方面出传统OTA竞争对手的压力，淘宝、京东等电商大佬也推出了酒店和机票等业务加入在线旅游混战中。因此，如今的携程面临的挑战更加巨大。
图1-
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第二章的服务内容与结构

携程旅行网是为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，其主导服务项目如下：
（1）酒店预订，携程拥有多家会员酒店可供预订，覆盖国内外300个城市，它在旺季提供房源保障；
（2）“机票+酒店”预订及旅游服务，携程与国内各航空公司签约，建立全国统一的预订服务中心，提供网上机票信息实时查询与预订，国内主要城市的客户能轻松便捷地享受订票和送票服务。上还有3000多家酒店信息供查询，为会员商务旅游服务；
（3）旅游线路在线预订，携程与全国各地排名居前的旅行社建立业务联系，他们可为携程的用户提供精选的旅游路线，并可提供导游服务。用户还可开展自助游和城市周边短途旅、休闲旅游服务，能组织境外特色团队游等等；
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（4）服务，提供丰富的目的地旅游信息以及餐饮、交通、住宿、娱乐和天气等多方面动态信息，组织一批人气极旺的旅游社区，为游客之间开展信息交流、结伴同游、游记发表、俱乐部活动提供灵活的服务；
（5）特约客户，携程拥有几千家餐饮、娱乐、健身、购物、生活等方面的特约客户，可提供7~9折的优惠。

从携程首页（图2-1）可看出，携程的主要结构分七个部分（酒店、机票、自由行、旅游、火车、用车、门票）。另外还有汽车票、团购、攻略、全球购、礼品卡和商城。结构清楚，界面友好。
图2-
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营销模式分析
（1）网上广告形式及收费标准。携程网的广告分义务广告和非会员式的收费广告，其中前者是对签约酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告进行的收费。
（2）客户细分与协同发展。携程在经营过程中采用客户细分策略。携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员细分为普通会员和VIP会员；合作卡是合作单位与携程的一种契约关系，很多企业办理合作卡是为了更好地服务器一定的客户群，合作卡主要分为联名卡、航空公司卡和银行卡。按照享受优惠的幅度来说，携程合作卡也被分为普通卡和VIP卡；公司客户则主要是针对酒店、售票中心等集团客户群体，可供其进行信息修改、查询等。
（3）个性化经营与重质量管理。携程在发展中注重个性化，即给用户一个能自我选择****性搭配的舞台，这个舞台包括丰富的产品和准确的产品信息。携程网在对待服务质量时，就像制作业对待产品质量一样的细致。正如携程CEO梁建章所说的那样
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“营销实际上是一个虚拟品牌，最关键是把客户服务做好”。
（4）合作经营与优势互补。携程旅行网在发展策略上注重多方合作，通过合作壮大自己的力量、填补自身的不足，共同发展网上旅游中介事业。携程旅行网曾先后与众多旅游单位结成良好合作伙伴关系。
（5）营销策略。携程旅行网以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。其免费会员注册的打折优惠及升级制度、生动活泼的虚拟社区在线论坛、携程VIP专区为其营销成功提供了保障。
图3-
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第四章盈利模式分析
携程的收入
2014年携程第二季度未经审计的财务业绩显示（如图4-1）：，同比增速稳定。，%，%;，%，%。，。
图4--2014Q2携程企业总营收
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图4--2014Q2携程主营业务营收变化情况
携程的收入目前主要来自6个方面：
（1）酒店预订代理费是携程的最主要的盈利来源。其代理费用