文档介绍：联想1+1销售员认证系列教程之二
走进专卖店
第一章:连锁店的发展--------------------------------02-04
A1-1:什么是连锁店
A1-2:连锁店的分类
A1-3:总部与分店的分工
A1-4:连锁店的科学管理
第二章:特许经营专卖店-----------------------------05-07
A2-1:特许经营专卖店
A2-2:特许经营的特点
A2-3:特许经营的经营优势
A2-4:特许经营对单店的利益
第三章:联想1+1的发展-----------------------------08-10
A3-1:联想1+1的发展历程
A3-2:联想1+1的发展目标
A3-3:为什么建立联想专卖店
A3-4:联想专卖店的发展
A3-5:联想1+1专卖店的特色
第四章:专卖店知识库--------------------------------11-15
A4-1:专卖店业务操作规范
A4-2:专卖店工作站划分
A4-3:联想1+1主要岗位职责
A4-4:业务操作规范检查表
A4-5:点击专卖店关键词
第五章:专卖店的一天--------------------------------16-23
A5-1:专卖店工作入门
A5-2:专卖店的一天
A5-3:专卖店定期工作
A5-4:提高专卖店工作效率
附录:专卖店业务操作规范检查表-----------------24-32
第一章:连锁店的发展
A1-1:什么是连锁店?
连锁店这种形式于1910年诞生于美国,它是由总部集中控制众多已被标准化的店铺(店铺的形状、大小、商品的配备、价格等几乎相同)的一种系统。
大量开设统一化的店铺,就能向许多人提供优良的商品,就能对连锁店的使命——“提高消费水平”起到很大的作用。
连锁店无论是什么店铺,都有同样的商品配备,同样的商品、同样的价格、同样的销售方法来达到大量销售实现规模利润的特征。
A1-2:连锁店的分类?
拥有若干个店铺的连锁店之中,当超过11个门店时,我们一般称之为连锁店(不到11个门店的叫独立企业)。这种连锁店因形态、店铺网的扩张状况等不同,其称呼也各不相同。
直营连锁
总部与店铺同属于一个企业的形态,中国麦当劳的连锁组织几乎都属于这种形态。总部与店铺各自分开,商品的战略等一系列基本问题由总部决定,各店铺承担商品的销售与管理以及资金的回笼等任务。
自愿连锁
批发商为总部,以共同进货、促进销售、教育等为目的,把各自独立的零售业主们集中起来,将一部分经营活动委托给总部共同组织。
特许连锁
店铺与总部为不同的公司,总部公司管理店铺公司的所有经营活动。联想专卖店属这种形态。这种情况下,总部公司称为特许连锁总部,店铺公司称为特许连锁加盟店。
A1-3:总部与店铺的分工?
连锁店是指拥有众多店铺,由总部与店铺各自分担经营工作的组织。对连锁店来说,最最重要的是店铺,如果没有店铺,我们就无法让顾客看见商品,也无法让顾客买到商品。店铺可以说是与顾客接触的唯一场所。
也就是说,“卖”(=“销售”)只能是在店铺里进行的。除此之外,别无它法。店铺是销售功能的现任者,店铺必须以销售为主“为了销售,店铺必须认真地作好商品管理,保持店铺整洁及良好的待客方法等”。
总部起到支持店铺专心于销售的作用。将全面管理和监控、促进销售等功能集中在总部手上,就会更有效率,就能追求到作为连锁店的规模利益。这样,通过店铺与总部各自的工作分担,就得到了相乘效果。
A1-4:连锁店的科学管理
科学管理的执行
我们的连锁店经营的是消费类信息产品,它有别于很多大众化商品的连锁店,但是随着社会的进步和发展,我们所经营的商品也会成为不可缺少的大众化商品。
连锁店的工作已经进入不是靠经验、直觉等来进行的时代,而是依靠现代产业的关键,即理论的合理的科学管理来确立经营运作模式的。对提高企业效率起了很大作用的
“3S+1C”这一思维方式在专卖店中已经广泛应用。
心得笔记?

何谓“3S+1C”?
随着店铺、员工数的增加以及经营商品品种等增多,不可避免会发生失误、错觉以及个人之间能力的差别等。在防止它发生的同时还要更好地提高效率,科学管理就显得格外重要。
因此,就有作为落实科学管理的“3S+1C”的具体方法。
Simplification:单纯化
将操作详细分类,使每个人都能不出差错地、方便地做到。
Specialization:专业化
要彻底实施其他店铺不能做到的标准化与单纯化。
Standardization:标准化
制定不管是谁做都同样能产生好的结果,好的效果的标准、规格、操作规程,统一操作的顺序、方法与设备等。
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