文档介绍：2010年全国质量专业技术资格 考前辅导
北京理工大学珠海学院郑俊生
第二章供应商质量控制 与顾客关系管理
一、供应商选择与质量控制
二、供应商动态管理
三、顾客满意
四、顾客关系管理
一、供应商选择与质量控制
1、了解供应商对于产品质量的重要意义
有研究表明,不少企业的产品质量问题有85%是由供应商提供的零部件引起的,可见对供应商产品质量控制的重要性。因此,如何加强对供应商的质量控制已经成为企业提升产品质量水平的重要途径。
一、供应商选择与质量控制
一是传统的竞争关系;二是合作伙伴关系,或者叫互利共赢关系(Win-Win)。
竞争关系模式主要有以下特征:
(1)制造商同时向多家供应商购货,压价;
(2)制造商在供应商之间分配采购数量来加强对供应商的控制;
(3)制造商与供应商是短期合同、稳定性差;
(4)制造商与供应商的信息交流少;
(5)供应商的选择范围大多限于投标。
一、供应商选择与质量控制
合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系,强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息,通过协商和合作来协调相互的行为,达到互利共赢的目的。有以下特征:
(1)制造商对供应商给予技术支持;
(2)供应商参与制造商的新产品的早期开发;
(3)建立互信的关系提高效率,降低交易成本;
(4)长期稳定的紧密合作取代短期的合同;
(5)较多的信息交流与信息共享;
(6)共享因质量提升、成本下降带来的收益。
一、供应商选择与质量控制
项目
企业
供应商
双方
、减少纠纷
利
3。准确把握顾客需求
益
,实现成本优势
点
一、供应商选择与质量控制
将供应商分为I、Ⅱ、Ⅲ三类, I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响,且仅有一家或少数供应商可以供应;Ⅱ类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有比较重要的影响,或者合格供应商为数不多;Ⅲ类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有一般的影响,且市场上同类同级别的供应商较多。
市场供应紧张程度
零部件的重要性
I
Ⅲ
Ⅱ
Ⅱ
一、供应商选择与质量控制
——外购的决策影响因素
(1)经营环境分析
(2)市场供应情况
(3)企业自身情况
企业选择自产的原因很多,常见的有以下几个方面:
1)保守技术秘密,防止核心能力流失;
2)确保零部件的及时供应和优异质量;
3)充分利用企业自有设备和人员;
4)自产成本更低;
5)尚无供应商可以提供所需的零件,或订货数量太少、没有供应商愿意接受订单;
6)合格供应源被竞争对手控制,或政府有零部件当地化率的要求等。
一、供应商选择与质量控制
——外购的决策影响因素
企业选择外购(哑铃式的组织模式)的原因同样也有很多,主要表现为以下几个方面:
1)企业缺乏必要的技术、人才和经验;
2)顾客指定了零部件的品牌;
3) 企业自产无法与供应商竞争;
4)所需零部件并非企业核心业务;
5)原有供应商有能力扩展供应品种;
6)所需批量不大,或一次性需求。
一、供应商选择与质量控制
1)供应商选择的准备
2)确定潜在供应商群体
3)潜在供应商的调查
(1)供应商的基础信息
(2)生产设备与检测设备