文档介绍：年度2019铁路列车长述职报告五篇
年度2019铁路列车长述职报告五篇
年度2019铁路列车长述职报告五篇
年度 2019 铁路列车长述职报告经典五篇
列车长是铁路客运管理中最基础的组造成思想上存在抵触情绪，导致时常有守车失控的现像发生。
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2 ——文章来源网络，仅供参考
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7、工资待遇低，思想情绪差，人员变动大，入不敷出，人员欠编。新职人
员、学生工业务素质差，没有上进心，得过且过，当一天和尚撞一天钟，对应知
应会内容掌握不牢，信心不足对未来没有期望。
8、旅客列车超员时，列车员不能严格按照标准程序作业，六个一被抛到九
宵云外，环境卫生尤为变得相当差。
9、列车晚点宣传不到位，对有不满情绪的旅客解释不耐心、不仔细，带有
敷衍的情绪。
10、对三乘人员管理力度不够，存有放任自流的现像。
11、对茶水员工作指导不到位，开水供不应求，火险隐患无时不在。
12、台账添写覆于形式，肤皮了草应付了事。
分析原因认真整改
1、充分利用班前学****会，加强标准化和规章制度的学****监督、督促列车
员严格执行标准化， 特别针对出站台四门制的边门自互检和立门岗的三句话及六
字法，说服教育以观后效， 对仍未能充分重视的个别员工适当加重考核力度， 杜
绝此类问题的再次发生。
2、要求工作人员认真做到三要、四心、五主动，克服困难坚持始终的执行
标准作业程序。对重点旅客做到三知三有，关键是知困难有服务。
3、强化夜间卫生标准的落实，加强检查力度做到奖赏分明，做好个别旅客
的思想疏通和解释工作， 给旅客身心的健康创造一个好的空气环境， 保证夜间运
行车厢内保持清新的空气氛围。 对不能达标者做到记分考核， 月未评比按量绩效
来考核。
4、列车员当班打瞌睡、久坐乘务间、耐心疏通，让其从思想上认识到给熟
睡的旅客带来的人身安全隐患和财物的遗失， 做到以身尽责， 全心全意的为人民
服务。力求从根本上杜绝此类问题的再次发生， 夜间加强卧铺车厢的巡视， 发现
问题及时纠正和考核。
5、为了避免库内零交接，特制订退乘库内在餐车集合，对于没有认真的执
行者给于警告和处罚。
6、认真讲解库内守车的安全必要性，端正认识，主动带头及时更正错误，
克服困难，把好守车安全关。
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7、对新员工和接受能力差的列车员，充分利用学****会，班前会业务提问，
督促学****理论知识，要求骨干列车员协助与监督，采用一带一的传帮带。
8、强化列车员的服务意识，特别是在列车超员的情况下，要克服重重困难
做好服务工作， 提前把下车的旅客引导到边门口。 照顾好重点旅客， 做好扶老携
幼，提高列车的服务质量。
9、由于列车经常晚点，耐心细致做好解释工作，要有牺牲自我的精神，顾
全大局，勇于承担责任。虚心接受旅客的抵触情绪，耐心做好解释工作。正视和
理解旅客的发泄，热心接受旅客的批评，体谅旅客的急躁心情，做到忍辱负重，
骂不还口。
10、认真做好三乘联检，加强对三乘人员的管理， 强化三乘人员的责任意识。
11、加强对茶水员的监督，加强对两炉一灶的巡视，保证旅客开水的供应。
加强对茶水员的监管力度，督促确保旅客的开水供应及时清除防火安全的隐患。
加强烟头管理，及时做好车厢的禁烟宣传，清理好死角的安全隐患。
12、认真检查台账记录与交接，规范添写标准，发现问题及时更正。
13、认真执行车队的六个一，确保列车零隐患。做到垃圾定点扎口投放，彻
底搞好终到卫生，做到终到卫生清洁三不带。
做好准备迎接未来
2015 年即将过去，新的一年即将来临。 ** 车队 ** 组全体员工要继续服从大
局，听从段、车队领导的指挥，发扬过去好的方面，改正不足，提高班组标准化
作业的质量， 顾全大局确保列车安全万无一失， 为段、车队各项工作的顺利进行