文档介绍：
波”，我们必需急中生智，各个击破。
【疑】你们什么单位，打电话访问什么？
【解】耐性地重复“开场白”，对访问目的简单地加以拓展描述，以消退被访者的疑虑。
【疑】你们怎么知道我家电话号码？
【解】我们是通过电脑随机抽样得到您的号码，请您放心，我们会对您的隐私保密。
【疑】〔涉及年龄问题〕问这个干什么？
【解】问询你的年龄是为了更好地进展层次分析，因为不同的年龄层次对同样的问题会有不同的观点；请您放心，我们会对您的隐私保密。
假如这样说明了被访者仍旧表示缄默，不妨换个方式加以询问。比方：“请问您的年龄是在**到**之间吗？”依据声音初步判定被访者的年龄范围，不必为得不到精确的年龄而停滞不前、纠缠不休。
【疑】〔涉及家庭月、年收入〕问这个〔钱的问题〕干什么？
【解】这是为了综合分析的时候，按不同的收入水平进展分类调研。
【疑】〔访问过半〕被访者提出有事很忙，要中断访问
【救】还有几个问题救完毕了，不好意思打搅您了，您已经协作我们完成了一大半的问卷了，假如这个时候您挂机这份问卷就作废了…我稍稍再问快点儿，不耽误您时间，最多2分钟内解决！
……这样的解答和挽救的例子数不胜数，起初我们并不懂得如何奇妙、沉着地应对，但是问卷做得多了，问题问得娴熟了，脑子转得自然也快了，对于一些临场的、突发的状况，解决起来还是比拟顺畅的。
对于问卷中出现的“封闭式”问题，尤其是涉及“程度”〔很好、好、一般、差、很差、说不清〕的选择，必须要捕获被访者的实意，不能凭感觉作选，更不能有误导性的询问方式。
对于“开放式”问题，可以通过一系列的疑问词来引导被访者，如“什么”、“哪里”、“告知”、“怎样”、“谈谈”等等。假如被访者超过5秒以上的停顿或是连贯敷衍，可以采纳追问性的“请问还有别的吗”“就这样是吗”之类的语句自然过渡到下一个问题。
②声音会微笑——努力营造和谐、融洽的访问气氛
进展电访时，眼、耳、口、手、心，五样俱全，一个都不能少。
眼睛要凝视着访问机上的问题，耳朵要倾听被访者的信息，嘴巴要清楚地说明、问询，手指要敏捷操作鼠标和键盘，并依据被访者的答复选择相应的选项，可谓边看边说，边听边写，边写边想，边想边说。
⑴富有感染力的声音
热忱适度，语速适中，音量相宜；表达清楚，精确发音，恰当地停顿。
⑵敏捷措辞
依据被访者的声音，大致判定其年龄层次和文化背景；倘如遇到年纪稍长或学历、感知实力稍欠缺的被访者，一些过于术语性的词汇可以稍加说明说明，以便利他们的理解，从而提高访问效率。
访问员在接听电话的时候，声音必需是坚决沉着的，必需显出自信和镇静，这样才能应对被访者的种种疑虑，不断正确引导被访者答复相关问题。在问题的引导及过渡上，电访员必需采纳踊跃主动的看法。一方面调动起被访者的爱好和思索速度，另一方面也为调查问卷的进程和效率供应了保障。
对问卷中稍显冗长和繁琐的问题，电访员可以依据自己的正确理解加以缩减，使问题更简明易懂。但是电访员要始终秉着“客观”“务实”的看法——不该承诺的绝不承诺，与事实不符的绝不夸张。[!----]
实践后的所感所思
再次感谢江苏省社情民意调查中心为我们大学生供应了一个多样性接触社会、全方位思索运用的实践时机。调查中心的督导教师们在每个电访工程前都会不厌其烦地为我们耐性分析讲解问卷的涉及内容及留意事项，对于局部简单产生歧义或疑问的字眼，督导都会单独提出来讲解。