文档介绍：一、名词(30分)
1、个体心理
个体心理是个体在生产中反映出来的各种心理活动。其核心内容是激励理论,即如何调动人的积极性的问题。此外,还涉及到个体的需要、动机、态度与个体行为差异等问题。
2、“经济人”
“经济人”原文为Rational-econornicman,意思为理性经济人,也可称“实利人”。这是古典管理理论对人的看法,即把人当作“经济动物”来看待,认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利,工作目的只是为了获得经济报酬。
3、社会知觉
社会知觉是指对社会对象的知觉,是个体在生活实践过程中,对群体对他人以及对自己的知觉,也叫社会认识。
4、态度
态度是指个人对待某一对象较为稳定的心理倾向。
5、挫折
挫折是指个人从事有目的的活动时,由于客观条件的障碍与干扰,致使预期的动机不能顺利进行,不能获得需要的满足而产生的紧张状态与情绪反应。
6、刺激变量
是指对有机体的反应发生影响的刺激条件,如目标、诱因、反馈信息,可控制可变化的环境刺激等。
7、正式群体
是由于目标、任务的需要,通过上组组织或职能部门决定成立并组建的群体。
8、双向沟通技术
所谓双向沟通技术,就是指有效的面对面的相互交往,比如某甲对乙发出信息,开始沟通,而某乙必须回答某甲的信息才算完成这次沟通圈。
9、人际关系
人际关系是在社会实践过程中形成的一种微观社会关系,它表现为一个人对其他人吸引或排斥的心理倾向及其相应的行为。
10、领导
领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。致力于实现这个活动过程的人叫领导者。接受指引和影响的人就是被领导者。
二、简答题(30分)
1、经济人假设的基本观点和管理措施是什么?
基本观点:
(1)一般人天生是懒惰的,他们都尽可能逃避工作。
(2)多数人缺乏进取心、责任心,不愿对人和事负责。
(3)一般人干的工作都是为了物质和安全的需要,人工作是为了钱。
(4)人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。
管理措施:
1)管理工作的重点在于提高生产率、完成生产任务,而对于人的感情和道义上应负的责任,则是无关紧要的。
2)管理工作只是少数人的事,与广大工人群众无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥,拼命干活。
3)在奖励制度方面,主要是用金钱来刺激工人生产的积极性,同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施,即:“胡萝卜加大棒的”政策。
2、社会知觉的特点?
社会知觉是指对于人、对于人的行为及其原因的知觉。虽然一个人认识别人能力的发展开始得很早,但是思想正确、全面地认识别人,很好地运用社会知觉这一社会现象,就必须了解它的特征。
社会知觉的第一个特征就是认识目的、任务的特殊性。
社会知觉的第二个特征是社会知觉的过程和对人的认识过程,依赖于人的交往活动。
社会知觉的第三个特征是不同于对自然现象、对物的知觉。
3、改变态度的方法有哪几种?
(1)参与改变。参与改变是指通过引导目标对象参与各种活动,投身于社会实践,在实践活动中传递信息,以改变态度的方法
(2)宣传改变。宣传改变就是借助于一定的手段(如报纸、电视、广播、讲座等),把信息传递给目标对象,改变他们的原有态度以形成新态度的方法。
(3)说服改变。说服改变也是一种广义的宣传改变,只不过这是一种劝导者与目标对象直接接触、交换意见从而改变态度的方法。
(4)规范改变。规范改变是利用群体规范的强制力、约束力,或者采用一定的行政手段和立法手段,迫使目标对象去了解劝导者发出的信息,促使其逐步改变态度的一种方法。
4、什么是挫折容忍力?挫折容忍力的影响因素?
挫折容忍力,是指个体遇到挫折时免于行为失常的能力,也就是个人能承受环境的压力或经得起挫折的能力。
挫折容忍力的影响因素主要有:
认知因素;情绪与情感因素;意志因素;经验的因素;生理的因素
5、企业组织结构设计的原则有哪些?
1)有效性原则
2)管理幅度原则
3)统一领导和分级管理原则
4)责权对等原则
5)协调原则
三、论述题
1联系实际谈谈影响群体内聚力的因素有哪些,如何提高群体内聚力?
2联系实际谈谈企业组织变革的内在及外在动力主要有哪些方面?
(答案略)
四、案例分析题
新华服装厂,把缝制一种新款式服装的任务同时分配套给了第一车间和第二车间。两个车间工人的人数差不多。这些工人原来缝制服装的基本操都已掌握,但缝制这种新式服装还是第一次。第一车间的李主任把缝制一套服装过程分为30道工序,每个工人从事指定的一道工序,使工人的操作简单熟练。第二车间的王主任却把这些工序归并到7个岗位到完成,并规定每人可以在这些岗位