文档介绍：第十章质量控制
§10-1 概述
一、质量的概念
是产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。
1、产品质量(狭义质量):是指产品适合一定用途,满足使用要求所具备的特征和特性的总和。
2、工作质量(+产品质量=广义质量)
指与产品质量有关的工作对产品质量的保证程度。涉及企业的所有部门和成员。
⑴、客观属性:产品本身具有的特征和特性
⑵、适用性:产品在使用过程中满足用户需要而获取的主观评价
产品质量取决于企业各方面的工作质量,是各方面工作质量的综合反映。工作质量是产品质量的保证。
二、质量管理
就是对确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理。
1、内容:
①质量保证:为使用户信任企业产品所开展的有组织、有计划的质量保证活动。
②质量控制:企业内部从作业技术角度来保证产品的质量。
2、发展阶段:
①质量检验阶段(二十世纪初到四十年代):用质量检验保证产品质量,事后把关。
②统计质量控制阶段(二十世纪四十年代到六十年代):利用数理统计原理、方法检验产品质量、预防废品的产生,事前预防,强调质量控制的统计方法。
③全面质量管理阶段(二十世纪六十年代开始)
三、全面质量管理(Total Quality Control)
1、主张:(费根堡姆)
①统计方法应用与改善组织管理结合起来,建立一套完整的质量管理方法。
②质量与成本联系,讲求质量的经济性。
③对产品质量形成的全过程进行管理。
2、基本思想:
①为用户服务的思想:将用户的需求和利益放在首位,提供用户满意的产品。
②以预防为主的思想:事前预防,防检结合,以防为主。
③用数据和事实说话的思想:主观的、定性的管理上升为科学的、定量的管理。
④系统管理的思想:企业内部各方面工作统筹安排,求得最佳管理效果。
3、特点:
①全面质量的管理:既管产品质量又管工作质量,工作质量的是管理的主要内容和工作重点。
②全过程的质量管理:抓好产品设计、生产、使用等各环节的质量关。
③全员参与的管理:工作质量是产品质量的保证。
④广泛采用各种科学管理方法。
4、质量活动的四个阶段
①计划(Plan)