文档介绍:服务供方质量评价表保洁
服务供方质量评价表保洁
1 / 4
服务供方质量评价表保洁
服 务 供 方 质 量 评 价 表 ( 保 洁 )
服务供方名称
服务期间
服务供方质量评价表保洁
服务供方质量评价表保洁
1 / 4
服务供方质量评价表保洁
服 务 供 方 质 量 评 价 表 ( 保 洁 )
服务供方名称
服务期间
一、服务供方基本情况评价
序
评价内容
评价标准
不合格评定
号
及扣分
评价结果
1
提交年度工作计划
未提交,扣
20%
严重;3分
2
提交季度 / 月度工作计划
未提交,扣
10%
严重;2分
3
按工作计划执行
未按计划,扣 5% / 次
严重; 2
分
4
提交各级工作通讯联络表及变更情况
未提交,扣
2%
一般;1分
5
提供服务员工名录及变更情况
未提供,扣
2%
一般;1分
6
服务员工持证上岗情况(若需要)
无证上岗,扣 5% / 人
一般; 1
分
7
服务员工违反物业管理区域管理规定
违反,扣
1%/人次
一般; 1
分
二、服务供方执行合同情况评价
1
服务人员未达到合同约定的人数
(未约
缺人数按
2%/人/ 天扣
一般; 1
分
定除外)
2
服务违反技术操作规范频次
扣 %/次
一般; 1
分
3
有效客户一般投诉发生频次
扣 %/次
轻微;
分
4
有效客户重要投诉发生频次
扣2%/次
严重; 2
分
5
有效客户重大投诉发生频次
扣 30%/次
严重; 15 分
6
客户满意度调查的满意度指数
低于指数
,扣 2%
一般;1分
三、服务供方其它情况评价
对甲方《工作联系单》的响应情况
未经甲方同意将本合同的权利义
2
务转让第三方
服务供方贿赂甲方员工
四、专业情况评价
未按方案配置工具、设备、药剂
的
违反环境和职业健康安全要求的行为
其他由于未充分履行合同义务,
3
造成质量下降的事项
未按时响应扣 2%/次 一般; 1 分
订单标的的二倍处
严重; 15
罚
分
按发生额的
5 倍处罚
严重;5分
扣 3%/次
严重; 2
扣 20~200 元/ 人次
分
一般; 1
分
轻微;
扣 %~ 1%次
分
一般; 1
分
服务供方质量评价表保洁
服务供方质量评价表保洁
4 / 4
服务供方质量评价表保洁
客户服务中心:
服务供方质量评价表(续上表)
服务期间对服务供方的意见和建议:
服务期间对服务供方的总体质量评估:
□满意 2.