服务供方质量评价表保洁.doc

文档介绍：服务供方质量评价表保洁
服务供方质量评价表保洁
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服务供方质量评价表保洁
服 务 供 方 质 量 评 价 表 （ 保 洁 ）
服务供方名称
服务期间
服务供方质量评价表保洁
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服务供方质量评价表保洁
服 务 供 方 质 量 评 价 表 （ 保 洁 ）
服务供方名称
服务期间
一、服务供方基本情况评价
序
评价内容
评价标准
不合格评定
号
及扣分
评价结果
1
提交年度工作计划
未提交，扣
20％
严重；3分
2
提交季度 / 月度工作计划
未提交，扣
10％
严重；2分
3
按工作计划执行
未按计划，扣 5％ / 次
严重； 2
分
4
提交各级工作通讯联络表及变更情况
未提交，扣
2％
一般；1分
5
提供服务员工名录及变更情况
未提供，扣
2％
一般；1分
6
服务员工持证上岗情况（若需要）
无证上岗，扣 5％ / 人
一般； 1
分
7
服务员工违反物业管理区域管理规定
违反，扣
1％/人次
一般； 1
分
二、服务供方执行合同情况评价
1
服务人员未达到合同约定的人数
（未约
缺人数按
2％/人/ 天扣
一般； 1
分
定除外）
2
服务违反技术操作规范频次
扣 ％/次
一般； 1
分
3
有效客户一般投诉发生频次
扣 ％/次
轻微；
分
4
有效客户重要投诉发生频次
扣2％/次
严重； 2
分
5
有效客户重大投诉发生频次
扣 30％/次
严重； 15 分
6
客户满意度调查的满意度指数
低于指数
，扣 2％
一般；1分
三、服务供方其它情况评价
对甲方《工作联系单》的响应情况
未经甲方同意将本合同的权利义
2
务转让第三方
服务供方贿赂甲方员工
四、专业情况评价
未按方案配置工具、设备、药剂
的
违反环境和职业健康安全要求的行为
其他由于未充分履行合同义务，
3
造成质量下降的事项

未按时响应扣 2％/次 一般； 1 分
订单标的的二倍处
严重； 15
罚
分
按发生额的
5 倍处罚
严重；5分
扣 3％/次
严重； 2
扣 20～200 元/ 人次
分
一般； 1
分
轻微；
扣 ％～ 1％次
分
一般； 1
分
服务供方质量评价表保洁
服务供方质量评价表保洁
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服务供方质量评价表保洁
客户服务中心：
服务供方质量评价表（续上表）
服务期间对服务供方的意见和建议：
服务期间对服务供方的总体质量评估：
□满意 2.