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第四章第四章 的矛盾
各个利益主体对企业使命都有不同要求，公众比较关心企业的社
会责任，股东比较关心自己的投资回报，政府主要关心税收与公平竞
争，地方社团更为关心安全生产与稳定就业，职工比较关心自己的福
利及晋升。因此，各利益主体可能会在企业使命认识上产生分歧与矛
盾，一个良好企业使命的表述，应当能在不同程度上满足不同利益相
关者的需要，注意协调好他们之间的关系。
(三)帮助企业建立客户导向的思想
良好的企业使命应能反映客户的期望。企业经营的出发点就是要
识别客户的需要并努力满足客户的需要，这是企业进行使命定义时的
根本指导思想。所以，在定义企业使命时，必须明确企业的产品和服
务对客户所具有的效用，企业想要生产什么不是最重要的，对企业未
来成功最重要的是客户想买什么、珍视什么，而客户所购买的或认为
有价值的绝不是产品或服务本身，而是体现在产品和服务所能够带来
的效用，即产品或服务所能提供给客户的满足。明
确企业应该提供的产品与服务只是一种手段，目的是要满足社会和客
户的需求，一定要弄清手段与目的的关系。(四)企业使命是企业战略制定的前提
企业使命是确定企业战略目标的前提。只有明确地对企业使命
进行定位，才能正确地树立起企业的各项战略目标。其次，企业使
命是战略方案制定和选择的依据。企业在制定战略过程中，要根据
企业使命来确定自己的基本方针、战略活动的关键领域及其行动顺
序等。
(五)企业使命是企业战略的行动基础
企业使命是有效分配和使用企业资源的基础。有了明确的企业
使命，才能正确合理地把有限的资源分配在关键的经营事业和经营
活动上。其次，企业使命通过对企业存在的目的、经营哲学、企业
形象三方面的定位而为企业明确经营方向、树立企业形象、营造企
业文化，从而为企业战略的实施提供激励。三、企业使命的构成要素
不同类型企业的使命表述，在内容、篇幅和形式上各有不同，但
从构成要素来看，大体上一致，可以归纳为九个方面。
(一) 客户
客户是企业的消费者或服务对象。使命表述要以客户为中心，客
户或消费者的需要决定企业的经营方向。
(二) 产品或服务
企业生产、经销的主要产品或提供的主要服务项目是构成企业活
动类型的基本因素，企业经营成败的关键在于其产品或服务在市场上
的销路及收益。对企业产品的描述是引导顾客识别企业的重要因素。
(三) 市场区域
市场区域即企业计划要开辟或参与竞争的地区。(四) 技术水平
企业技术水平的定位能够反映企业所提供产品或服务的质量，有
助于明确企业的技术竞争力。
(五) 增长与盈利
增长与盈利即企业是否能够及通过何种方式实现业务增长和提高
盈利水平，是表达企业盈利能力的信息。
(六) 经营理念
经营理念是指企业在生产经营活动中所持有的基本信念、价值观
念和行为准则、精神追求等。正确的经营理念是企业成功的最重要的
保证。
(七) 自我认识
自我认识是企业对自身比较优势和特别能力的判断与认识。(八) 人力资源
表明企业对待员工的态度，是企业使命的一项重要内容。这内
容中应包括员工招聘、选拔、考评、薪酬、福利和发展等人力资源
政策。
(九) 社会责任
企业的社会责任是指企业在生产经营活动中实现自身利益的同
时，必须考虑社会利益，承担社会义务。从目前国际趋势来看，企业
在定义自己的使命时越来越强调自身的社会责任。这既是社会对自身
的要求，也是企业自身为树立良好的公众形象和在竞争中取胜的需要
。从总体上来讲，企业应当承担的社会责任主要包括保护消费者的利
益，保护生态环境，为地区和社会做出贡献。四、企业使命定位应考虑的因素
一般而言，好的企业使命要求企业在进行使命定位时考虑下述六
个因素。
(一)外部环境
外部环境是企业生存和发展的基本条件。外部环境发生变化时，
企业使命必须做出相应的改变。特别是对这些变化可能带来的威胁和
机遇，企业更要善于发现和及时做出反应。