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ZHPM 会所员工行为规范 A/0 1/5
第装时，衣裤须搭配协调，服装整洁，禁止敞胸。
2、仪容仪表要大方。
（1）女士上班必须化淡妆，头发须梳洗整齐，始终保持手的清洁。禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹。
（2）禁止头发染成彩色。
（3）男士严禁留长头，严禁留胡须，定期理发，保持整洁，头发不要遮住脸，女士应保持头发整洁，长发不要遮住脸，不准披肩。
3、保持个人卫生。早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭。
4、男士禁止佩戴首饰，女士可带深色头饰，禁止佩戴耳环，项链、手镯、手链、脚
链。
5、上班要做到：
（1）精神饱满，热情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懒；
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（2）面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板；
（3）顾客询问，要聚精会神，注意倾听，切忌无精打采，漫不经心；
（4）不卑不亢，坦诚待客，切忌唯唯诺诺；
（5）神色坦然，轻松，自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。
6、整理仪容仪表须到卫生间或工作间。
第十五条：仪态规范
1、站姿：
站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或采用背手式，站立时脚呈V字型，脚跟分开距离限8CM内，双脚与肩同宽；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。
2、行态：
（1）行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男士双脚走两条线（横向距离3CM左右）；
（2）禁止摇晃臀部，不可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃。
3、手势：
为顾客指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标；
4、举止
举止要端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。
第五章 文明用语规范
第十六条： 礼貌用语
称呼语：小姐、 夫人、 太太 、先生、 同志、大姐、 阿姨、 您好
欢迎语：您来了、 欢迎光临！
3、问候语：早上好、 早安、 午安、 晚安、 下午好！ 晚上好！
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4、祝贺语：节日愉快！ 圣诞快乐！ 新年快乐！ 生日快乐！
5、道歉语：对不起、 请原谅、 打扰了、 失礼了。
6、告别语：再见！ 欢迎下次光临！
7、道谢语：谢谢、 非常感谢！
8、应答语：是的、 好的、 我明白了、 谢谢您的好意、 不客气、 没关系。
9、征询语：我能为您做什么吗？您喜欢……？请您……好