文档介绍：精选ppt
顾客分类及接待
做好顾客分类和接待不仅可以增加我们的准客源，而且能最大限度的和客户建立关系从而把握住每一个顾客，做好每个客户的档案，把工作落实到今天、明天和后天的每一个工作动作上。
记住：永远比竞争对手多做一点，多用心一
目标客的接待
由于目标客对我们的企业品牌、产品和服务已经有了基本的认识或者曾经在我们之前的服务中和对方建立了坚固的信任关系，来店购买的意图非常明显，所以，接待这类顾客一定要快，快速接近，快速处理其关心的问题，然后快速成交。针对我们行业，目标客很多时候源于意向客或者我们以前的老顾客。（与前面的进店到出店接待顺序一样）
精选ppt
常见问题之一
搞活动时，我们邀请的客户答应去会场，可第二天又不到会场。过后我们要怎么去做？
分析：
1、前期的针对性沟通不到位，没有让顾客觉得真的有非去不可的必要。关键在准备工作上没做好！
精选ppt
常见问题之二
2、确实临时有事去不了，这类的客户我们要多站在他们的立场去为他们着想，过后要及时提醒顾客他/她没去参加活动很遗憾，优惠机会是多么的难得，让他的确感觉到遗憾，进而邀约到店里成交。
精选ppt
常见问题之三
3、想去，但是怕到会场后要买东西，或是不买东西不好意思。这一类的客户对我们还是相信的，要么就是他还对我们的产品有怀疑，还有一个就是没有经济能力，只要我们找出了他们不去的问题所在，我们就知道怎么去做了。
精选ppt
常见问题之四
4、在店面或者电话里答应说去，只是为了应付我们。怕如果不答应去，我们会继续纠缠他们，对于这一类的客户，相信每个店都有，针对这类客户，说明他还不相信我们，包括我们的服务和产品！这些人可能是不常到店面，和我们不是很熟悉的。同时也说明我们平时没有把我们的服务、产品的信息及价值传递给他。他根本不知道我们的产品和服务会给他带来哪些帮助。这些顾客虽不常到店面，但是可能我们也和他们熟悉，也有一定的了解，事后我们就可以半玩笑半认真的说XXX叔叔，你好像欺负了我们的XXX，那天她等了你好久，我们上去了她还在下面等你，活动结束了她都还总是担心你是为什么没到，怕你找不到或者路上有什么情况！
精选ppt
活动结束后可发一条短信如下：
热烈庆祝联丰地板工厂团购突破2000方，为回馈运城广大客户，总部特批将活动优惠延期至5月1号下午5：00，望抓紧抢定，地址：禹都通联市场联丰地板专卖店。123456
精选ppt
电 话 回 访
购买了我们的产品后又不常到店面，钱也没交完的情况在我们每个店都存在。我们一定要及时做电话回访，询问什么时候量尺寸，地面干燥没有，或其他一切与要铺装应具备的问题。
精选ppt
开发准客户积累准客户资源
平时积累搜集所有与建材有关的客户信息，如待交楼盘小区名录号码、异业联盟号码、同行号码、装饰公司号码、卫浴号码、瓷砖号码、等一切可能买我们产品的业主号码。平时以换为主。
电话筛选出准客户信息。（没有铺地板、7月要装，或其他总之地板没有装的客户信息）
短信针对宣传，尽一切可能让其记住联丰木地板。
精选ppt
对于说要铺瓷砖的客户
对于用瓷砖较多的情况，营销要学会算账，例如北方常用的地板砖价格在55元/块以上，（80*80＝）每平方米铺装费在20元左右，（主要是水泥用料、上楼费铺、装费等），总体算下来每平方价格在105元左右，而北方思想总认为木地板比地砖贵，因为他们是按块卖的，而不是按平方卖的，而我们的木地板完全比它实惠，这点要影响客户的观念。还有如何让北方客户卧室选择木地板，那就要综合分析了，例如有老人小孩在家相对安全些，上了一天班走在木地板上软软的感觉柔和亲近，缓解疲劳，尤其是性情焦躁的人可以缓解情绪等塑造方法，让其考虑木地板。（价格与塑造的价值有关系），这些都是从客户那里得到的信息。
精选ppt
对于产品的介绍
熟知每一款地板的工艺、性能和卖点、与竞争对手的差异化、价格。演示方式以稍微夸张为宜，让客户对产品产生情绪波动点。
价值在于客户相信的语言塑造，塑造的越感动客户成交越容易，价格也越易于接受。你的口才价值百万。
精选ppt
对于市场的认识
没有淡季的市场只有认为是淡季市场的认识，即使是火爆的市场也不会有客户主动找你，而让你坐着发财，完成销量，所以你能做的便是在任何市场下抓住已经存在的和已有的客户资源，让他和你发生关系发生交易，因为这是经营的生存之道。销售80%的时间是寻找客户，20%的时间是建立关系成交客户，拥有准客户资源才能让你立于不败之地。省时省力省钱高效快速找到准客户的经营方法最终将决定你的销量。
精选ppt
销售十大军规
第1条法规：请记住：你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话
第2条法规