文档介绍:员工绩效考核指标
调查问卷
说 明
本问卷目的是得到您所在岗位的考核指标。
本问卷是在职务说明书问卷调查的基础上, 为了配合绩效考核体系的建立而设计的。 为
将来 准确、_________________________________________________________________
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( 二) 业绩考核指标体系
填写步骤:
步骤一:填写工作中需提供服务的内外部岗位。
注释:明确本岗位日常需要频繁沟通的部门及外部客户,从中找出需要为其提供服务的岗位。
步骤二:填写服务内容。
注释:分析为以上岗位提供的服务内容。
步骤三:填写服务产出及考核标准。
注释:明确这些服务的工作产出;对于硬指标类工作产出,需明确量化考核标准;对于软指标类工作产出,需将工作产出分为优、良、中、差四级,同时通过细化各级评判标准以增加考评的有效性并减少人为因素。
服务客户
提供服务
工作产出
考核标准
优
良
中
差
硬指标以生产主管为例
产品
产品
以公司规定产品合格率为准
消费者 ( 外部客户 )
报告类软指标以生产主管为例
对本周工作进
生产运作报告
按重要性排序:数据准确、格式规范、内容完整、及时上交
直按上级 ( 内部客户 )
行详细总结
描述类软指标以司机为例
运送客户
选择最有效路线、 对乘
按时、准确、安全地运送
遵守交通规则, 保持车辆
不遵守公司基本车辆管理
到达目的地
乘车者 ( 内部客户 )
客服务周到
乘客
性能状况
制度、服务态度差
客户一
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考核标准
服务客户 提供服务 工作产出
优 第3页 良 中 差
客户二
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客户三
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