文档介绍：导医培训内容
在病人到医院就诊，第一时间接触的是导医，病人对医院的第一印像是非常关键的，很多感觉可以通过第一印像来判断事物的〔第一感官，也叫先入为主〕所以对导医的要求综合素质是比较高的，必须做到，洞察秋毫，敏锐的眼睛，思维敏捷，反。
三、带诊
诊室无患者时：
带患者进入诊断室，向患者介绍专家,“这是我们XXX专家为您就诊，这位是预
约您的患者名字叫XXX，您请坐〞。〔先给患者介绍专家姓名，再给主任介绍患者，这位患者是从xx地方过来的是预约你的号〕切记：不要搞忘介绍专家与患者。
诊室有患者时：
“请您稍等，如今诊室里有患者，您
请这边坐。〞【给患者倒杯水,
并询问是否还需要其他帮助。】
与专家交接患者根本情况〔如：患者几个人来的，开车还是走路来的，在什么地方治疗过，用过什么药等。患者心态怎样。〕
四、候诊
导诊在大厅和就诊等候区巡回，用感觉观察每位患者,同时迎接新的患
，及时给予患者帮助。
面带微笑，患者有意见、有误解时，应立即给予耐心的解释，采
取补救措施，消除不良影响。
主动和患者沟通，区分入院意图，防范“
医托〞或其他非入院治疗的“患者〞。
初诊病人和复诊病人应该分开安排休息
候诊，尽量少让病人间互相交谈。假如初诊患
者和复诊患者交谈医院治疗效果、
，用文明的方式叉开话题〔或是以递资料给病人或是倒水形式介入，然后站在旁边与病人交流，这样可以起到分开作用，切记：介入时要随意不能让病人感觉你在刻意的介入。〕
“你好，马上该您就诊了，请随到这边等候。假如有什么需要请告诉我们.〞发现问题，应及时把相关信息反响医助或专家。
假如发现医托或探子立即采取正确精快的措施然后打 给上级指导，让其派人跟踪.
导医可以和患者说一些关于 “医托“的危害和宣教，让患者理解医托的危害。
医助忙时主动接过处方单，并引领患者，。
协助医助
行为：医助忙时主动去化验室领取化验单送到该患者的诊室，应及时向病人做好解释沟通工作，请病人稍等。
语言：你的化验单已经送到专家那边，请你稍等，待会到您的时候，专家会叫你去诊室，告诉你的化验结果，请你在等后区少休息。
禁忌：不要让患者自己去取化验单。
协助医助 二
行为：医助忙时主动接过处方单，并引领病人到药房划价，收费，领药，核对无误之后将患者带到专家面前。
语言：请：我带你去交费吧。或请到这边交费。
禁忌：让病人自己去交费
假如病人需要输液或是注射
行为：将病人带至注射室，并交于当班治疗护士，并作简单介绍。
语言：让我带你去打针或是输液，这边请：这是某某护士。
禁忌：不闻不问，让病人自己到注射室，不与护士交接。
五、送诊
门诊患者：
将病人送至门口：“请慢走，您走好,假如回家后还有什么不清楚的可以再我们联络。〞
出院患者：
护士送至我们导医人员，导医再代送到
专家诊室， 协助医助做检查，交待注意
事项，送至门口
〔禁忌：不管不问，出院患者没到专家诊室
就让其自己离院。〕
接待的技巧
，热情，微笑效劳，禁忌态度生冷，面无表情 ,
制止：说不知道. 不认识。态度冷漠，不理不睬
【学会倾听】。
，恳求专家给予详细的解释。
，到相关科室就诊，一边陪同一边介绍，边聊边沟通，消 除患者对我们的陌生感，让其对我们产生信任
医托的根本特征
如今医托不想过去的医托单一就可以把病人说服托走。如今医托就像传销一样有组织，分工精细，明确的，如今有组织的医托有1-3个人左右，第一步说什么。第二部说什么直到说服病人为止。
在公交站台手拿书籍或报纸，玩手机来回走动，也不上车。
在医院附近以穿工作服〔保安，环卫工人及其他制服〕带小孩来回的走动，眼睛不经意间往我们单位门口观看。
在院内进门导医询问信息，很随意的填写资料，不爱搭理，眼神四川漂移
在大厅到处观看走动，主动与其他患者交流，主动留 号码，或是聊些白癜风的治疗观点，比方：他的某某亲戚在什么医院治疗白癜风效果很好等一些影响我们医院的信息。
医托年龄一般都在30岁左右以上人员，不分男女。
医托的根本流程
第一:他们会以破坏性的形式宣传我们医院〔这个医院治疗此病不好，之前我的亲戚就是在这里治疗效果，这家医院收费很贵，专家也不专业，是骗人的等等〕
第二：当病人开场于她搭讪的时候，她就会把病人引导到角落或是避开我们人员视线开