文档介绍：楼盘双十一活动方案
a 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： ............. 6
b、客户投诉处理技巧 ................................... 7
c 库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货
（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。
（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
九、人员准备
（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作
（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训
（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排
按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算
十、物料准备
（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；
（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。
（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。
十一、淘宝客服策划方案
【篇二：理财平台双十一活动策划方案】
活动主题：提“钱”享受双十一，豪礼免费送不停
“双十一”剁手节就要来了，还在担心东西抢不到？提前免费送给您，让您提前享受“双十一”！
活动时间：2015年10月19日——2015年10月31日
活动期间，
单笔投资天天赚项目超过1000元（含），可获得4%的额外年化利率奖励； 单笔投资天天赚项目超过5000元（含），可获得5%的额外年化利率奖励； 单笔投资天天赚项目超过10000元（含），可获得6%的额外年化利率奖励； 活动期间，单笔投资月月盈a产品达到一定金额，可获得相应的实物奖励
活动期间，单笔投资月月盈b产品达到一定金额，可免费领取一部苹果6s/6splus
温馨提示：
活动期间，单笔投资月月盈产品达到相应额度的用户可获得对应的奖励； 活动结束后三个工作日内，客服确认奖品邮寄地址，请保持联系通畅； 活动奖励将于确认地址后7个工作日内发出，具体以物流效率为准； 奖品可进行折现申请，折现金额为奖品市场价格的80%；
如有任何问题，请联系客服热线400-617-8787；
理财平台拥有本次活动的最终解释权
活动说明：
本次活动根据平台10月份回款及用户参与活动效果反馈制定，主要针对平台已投资用户回款续投，并兼顾平台小额投资用户。天天赚活动参与门槛最低1000元，月月盈活动最低门槛3000元，最高50万元，最大程度上覆盖平台投资用户。
活动奖品选择上结合之前已举行活动效果反馈以及和各个部门沟通，最终确认用户认可度较高且实用性较强的奖品，于活动结束后统一采购。
活动成本：
活动整体约加息年化利率6%~8%，成本将分摊至每名参与用户 ，最终结合投资额进行效果评估。
活动推广渠道：
第三方网贷论坛、投资人论坛、投资群组、新媒体渠道及平台短信渠道同步推送。
【篇三：双十一促销活动策划书2015】
双十一促销活动策划书2015
双十一促销活动策划书2015
篇一
：
l 销的最终目的是以任何手段将商品销售出去。网店促销也是相同的道理，但是不是随便做做就有效果。淘宝商城的光棍节半价促销活动是最近热到发烫的一种促销方式。
二、促