文档介绍：人员配置及工作内容：
（一）店铺店长
1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客
户，做好关联销售；
、积极参加京东商城和淘宝商城的各类活动，以最快的速度提升店铺流量以带动其他
款的销售；
、研究淘宝各类营销工具并熟练应用，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量；
、积极开展并参加团购网的团购活动；
（三）推广
1、考察市场，针对电子商务同行进行分析，作出热销款式的价格战方案（与销
售部合作考察）
2、装修店铺，专业的拍摄，图片的处理，产品资料的处理等各个细节均需做到
位
、网站的推广（企业门户网站和店铺网站），店铺的日常维护，客户订单的处
理等工作每天跟进。
、每天更新产品。（新品上架、上架产品的信息修改）
5、建立消费客户档案信息
充分掌握京东商城和淘宝商城的规则运用，要做到将京东、淘宝的每一条商户规则细节
在工作中，用心体会并结合自身的实际情况，总结形成一套有效的推广方案，各种推广和营
销软件配合使用，不管根据反馈信息总结各种推广和营销软件使用的经验，最后形成每天例
行的工作安排。
每天花一小时分析竞争对手和同行网站、店铺，分析站外推广（比如发帖）的成功率，
形成自身一套完整的推广体系。
京东店铺的推广最重要的还是做好关键词优化，多参加一些促销活动，引进流量，提高
流量转化率，促进单款销量，带动其他款的销售。
淘宝推广最平常的就是直通车。而直通车的奥妙在于关键词。关键词体现在资料整理、
对比、元素提炼与调试以及新关键词的隐藏等方面。需要一定经验积累。可操作性也非常的
强。
产生销量非常大的推广要属上官方活动。京东商城显得尤为突出，这需要卖场活动的报
名，定位与经验，才能提高上线率，针对每个类型的活动都要准确的定位消费人群，然后根
据消费人群对产品结构进行优化，对产品价格进行合理调整。
外网的推广转化率明显要低得多，更多的是为了品牌的宣，树立品牌知名度。有些门户
网站的购物页面，可以细的深入产品消费群体的专用论坛或者贴吧去宣传，当然，推广的方
式很多，但效果比较明显的还是京东商城和淘宝网的站内推广。在淘宝店铺里的活动，报名
的时候还需要注意单品销售记录、好评度，这样淘宝小二才能通过报名。
（四）配送及仓库管理
、仓库管理人员就及时核对库存信息，应和编辑人员保持沟通，避免店铺出售状态的
产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。我公司目前这种状况时有发生，急需制定一
个相关的工作流程。
、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，
最迟不超过48小时；京东商城里对发货和工单的处理都有严格的规定，必须及时做出处理。
如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款
事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
仓储物流的和售后服务等方面的工作需要及时跟进，发货不及时、漏发、错发都会导致
不可预料问题的发生，相关工作人员一定要细心、耐心、认真。
（五）售后问题