文档介绍：（售后服务）售后服务及培
训承诺书
20XX年XX月
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售后服务及培训承诺书
售后服务承诺书
设备出现问题十分钟内赶到现场且解决问题。
过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为能够电话解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽壹切可能
通过的电话方式排除故障请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设
备报修，我公司也为此次设专项负责人及技术工程师7*24小时技术热线，提供电话技术支持，确保用户可及时的得到报修响应。
服务响应时间：
服务级别
响应时间
电话支持时间
7X24
现场支持时间
7X24
现场响应级别
紧急（系统瘫痪）
10分钟内
严重（严惩影响系统使用）
10分钟内
壹般（壹般故障或报警）
10分钟内
需要技术帮助（不影响系统工作）
10分钟内
现场更换设备
30分钟内
b）、上门维修服务：所有设备均享受出厂日期起12个月的免费上门
保修（对于易耗产品的保修以各产品生产厂家的保修条款为准），
终身成本维修，服务的响应时间：于保修期内，用户报修后，我公司于10分钟内派专人到用户处提取故障机型，同时提供备用的机器保证整个系统的正常使用。于30分钟内以快捷的速度为用户免费维修或更换有缺陷的货物或部件。且及时送到用户的使用地点。
且由售后服务部的商务人员做报修备份，定期回访用户，收集用户的保贵意见。以更好的完善我们售后服务体系。
C）、备品备件：于设备的质保期内，为了保证设备品的正常使用，所有投标产品均有充足的备件，备件库提供不少于本次投标产品总数的3%的整机备件。
d）、对于质保期满的保修服务：我公司也将派专人到用户地点提取设备，且为用户提供备用机器，保证用户正常使用。于30分钟内为
用户维修好故障设备。对此我方只收取维修机器的设备的成本费及
所需基本运费，不另外收取人工服务费。对于产品的易损、易耗配
件，我公司均以最优惠的价格，且于30分钟内为提供用户的易耗
品服务。充足的货源用户长期提供。
e)、系统维护：定期用户回访，协助整理用户数据；协助用户建立完
善的系统管理制度；对于产品今后的技术升级及功能的提高，我方
承诺依情况为用户免费或以最优惠的体格帮助用户完成对已有产
品的技术升级，为用户提供满意的服务。
f)、定期回访用户：我公司仍将依据用户返回的设备品验收单，为每
个用户进行存档备案。定期对用户进行回访。以及时的了解用户于
使用中的问题，帮助用户更好地使用设备。
3、售后服务流程
4、工程项目实施计划
需求分析
本项目招标要求货物为：数字语音室、服务器、计算机、网络设备等，
均为计算机网络设备及专业语音设备。要求是于合同约定的工作日
内，建立1套语言实验室。
根据之上分析，此次项目施工公司派出壹支组织能力强，技术过硬的
团队。我公司于供货及施工组织计划等方面有完整的壹套组织方案。
本章节主要讲述于供货、安装调试、验收培训等方面的我们的具体工
作安排。
项目总体安排
第壹步：安排组织备货
项目负责人于签订合同后半个工作日内闺怨设备配置清单传回我公
司确认，公司开始组织安排调货。
第二步：确定学校的具体需要
合同签订后，我公