售后服务方案和售后服务承诺.docx

文档介绍：学****文档 仅供参考
第九部分售后服务承诺
目录
第九部分售后服务承诺1
我单位对服务的宗旨是：由被动服务〔用户打到我公司，售后服务及时
赶赴现场进行维修〕变为主动服务〔由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设
备进行巡检维学****文档 仅供参考
第九部分售后服务承诺
目录
第九部分售后服务承诺1
我单位对服务的宗旨是：由被动服务〔用户打到我公司，售后服务及时
赶赴现场进行维修〕变为主动服务〔由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设
备进行巡检维护，发现问题后及时修复，来保证设备的正常工作〕。
对于本次招标项目，我单位郑重承诺如下：
1〕项目采购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免费保
修两年〔含包换〕。
2〕在保修期间，提供7X24小时热线服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。
3〕在服务保修期内：2小时内响应客户的报修，四小时内到达现场，4小时
内解决问题，并采用先换后修的原则。
4〕假设线路发生中断，保证在1小时内到达现场，一般性故障4小时内修
复，重大故障8小时内修复。如未在规定时间内修复，未修复线路每次扣除人民
币3000元整。
5〕系统验收合格之后的24个月内，我单位承诺提供所有软件和硬件的免费
维护和系统升级，同时，确保备件，并提供随机易损备件详细清单；
6〕保修期内，招标方提出服务要求时，我单位承诺在两天内或厂家所规定
的比两天更短的时间内到场服务。
7〕在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成，
并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。
8〕在质保期内，我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。
9〕质保期内，我单位提供随机维修仪器和工具；工程所涉及的文件整理归档；
10〕质保期内，我单位每三个月提供全面检测。
11〕我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级服务。
12〕用户对系统