接线助手使用说明.docx

文档介绍：接线助手使用说明
1、版本介绍
接线助手是咚咚工作台上的常用插件，是结合商品推荐、查询信息等多功能于一身的客服接线辅助工具。新版功能分为三大板块：【咨询】、【订单】、【服务单】。新增个人推荐、区分订单状态、快速查看订单、服务单等功能，将接线助手使用说明
1、版本介绍
接线助手是咚咚工作台上的常用插件，是结合商品推荐、查询信息等多功能于一身的客服接线辅助工具。新版功能分为三大板块：【咨询】、【订单】、【服务单】。新增个人推荐、区分订单状态、快速查看订单、服务单等功能，将极大节省客服操作时间。
2、功能介绍
【咨询】
用户信息
1）新增【京享值】：京享值是为提升消费者体验匹配更优权益而新增的新版会员体系。
商品推荐
1）新增【个人推荐】：点击O,可将最近浏览的本店铺/自营商品、店主推荐、搜索商
品保存至个人推荐，个人推荐中点击商品对应,，该商品将从个人推荐列表中移除；
2）商品推荐支持一键发送商品链接、查看SKU和库存（只可看本店铺库存）；
3）最近浏览支持查看客户全站浏览记录，并可对本店铺/自营商品进行心标至个人推
荐；
【订单】
1）分订单状态查看订单：状态分为【全部】【待收货】【待出库】【已完成】【已取消】；
2）订单列表：默认收起，点击才展开。展示信息包括商品清单、商品对应SKU、金
额、客户收货信息、客户留言、物流信息等，可输入订单号快捷搜索；支持显示本
店铺六个月订单，可在搜索栏查输入订单号查看六个月以前的订单；
商品清单：列表展开后，可点击具体商品名跳转到商品详情页；
一键发送：一键发送位于订单展开后最下方。支持一键发送订单号、收件信息、物
流信息，点击发送会显示在输入框，支持编辑后发送。其中，收件人联系方式中间
四位数默认隐藏，此时一键发