文档介绍：唐山学院
毕业论文
论文题目: Microsoft Dynamics CRM的核心技术及应用

系别: 信息工程(二)系
班级: 07计算机信息管理
姓名: 水冰月
指导教师: 苗宝增
2010年6月10 日
Microsoft Dynamics CRM
的核心技术及应用
摘要
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM),起源于19世纪80年代初由美国提出的“接触管理”,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。在经历了二十多年的不断发展后,CRM己经逐步走向成熟、走向应用。CRM管理理念是CRM概念的核心。系统论认为,任何系统都是开放系统。CRM与ERP在实现时都是以企业和整个供应链的信息处理集中化、整体化和网络化为基础的,所来用的具体实现手段。从功能上讲,Microsoft Dynamics CRM是IT技术和先进管理经营理念相结合的产物,是对企业原有管理软件系统ERP的补充和增强,其出现是ERP潜力释放的必然结果,是对供应链管理理念的补充和发展。同时,本文让更多的人了解软件学习系统的本地化的意义以及重要性。进行此课题的合理性和可行性的分析,探讨本地化工作以后的发展方向和基本思路。本课题涉及的领域包括HTML、 XML、 JAVA等多种语言。在此环境中各个语言之间是如何配合和嵌套的。并且在现有基础之进行适当修改。由于本系统主要有xml和html开发。所以在这两种环境中要多进行说明。
关键词: CRM 一体化经营理念本地化
The Core Technology and Application of Microsoft Dynamics CRM
Abstract
The customer relationship management (Customer Relationship Management, CRM), originated in the early 19th century by the united states with the" management "is piled customers contact with pany all the information. In the past twenty years of constant development, CRM has been gradually to move maturity, the application. CRM is CRM management of the concept of the core. System Theory believed that any system is open system. CRM implementation in ERP in all enterprises and the supply chain integration and centralization of information processing work base, to the realization of. From the functional, CRM is it a technology and advanced management, combining to enterprise management software system to supplement and enhance ERP, there is potential for the release of the ERP is an inevitable result, the supply chain management and development.
keywords: CRM Integration Operation principle Localization
目录
1 引言 1
Microsoft Dynamics CRM的发展背景 1
国内发展 1
2 Microsoft Dynamics CRM的核心技术和应用 2
Microsoft Dynamics CRM初探 3
Microsoft Dynamics CRM概念 3
Microsoft Dynamics CRM价值意义 3
Microsoft Dynamics CRM基本结构特点 4
Microsoft Dynamics CRM基本模块 5
Microsoft Dynamics CRM核心技术 7
安装配置 7
Microsoft Dynamics™ CRM