文档介绍：感情管理
什么是感情管理
感情管理是指管理者通过本身的形象、行为、情感来调动职工积极性的一种管理方法。
人是有着丰富感情生活的高级生命形式，情绪、情感是人精神生活的核心成份。“有效的领导者就是现，
使职工感到你是时刻关注他的，从而更加忠减地为实现企业的目标而努力工作。理解人是指了解人和熟悉
人，管理者不仅要了解一般人的行为模式，而且还应根据这个模式对每个人进行研究，其关键在于沟通感
情。会用人是善于发现部属的特长和技能，了解他们的真正价值所在，用其所长，避其所短，把各人安排
到最能发挥其作用的岗位上去。
感情管理的情绪情感
美国著名的情绪心理学家拉扎勒斯提出，当前面临的事件触及个人目标的程度是所有情绪发生的首要
条件，当该事件的进行促进个人目标的实现时，产生积极的情绪情感，反之，则会产生消极的情绪情感。
目标是个人追求的一种生活境界，它表现为个人的理想、愿望、对未来生活的一种期盼，一般存在三类心
理目标：与生存有关的目标、与社会交往有关的目标、与自我发展有关的目标，简称为生存目标、关系目
标、发展目标。如果某些管理行为能够促进员工的个人目标向预期的方向发展，就会产生积极的情绪情感;
反之，就会产生消极的情绪情感。
感情管理的必要性[2]
目前形势下，企业的感情管理有怎样的必要性呢?概括地说有三点：
第一，感情管理是社会化大生产的客观需要命市场经济条件下的社会主义企业，不是分散的小生产，
而是以社会分石为基础的联合起来的社会化大生产‘社会化大生产不仅整个社会生活是在专业化分工和协
作的体系中进行的，就是一个企业生产过程的各环节、各程序之间也是密切联系 j 不能孤立进行的。这就
必须要求，通过各种交往与联系建立起与这种生产力发展水平相适应的人：与人之间的关系。只有人与人
之间的感情融洽，相互体贴、谅解，工作上互相配合协作，—宽松环境下人们畅所欲言，群策群力，充分
发挥每个人的聪明才智，才能充分发挥设备的生产能力，才能提高工作质量和生产效率，才能使产品在激
烈的竞争中立于不败之地。
第二，感情管理是由心理情绪和情感性质所决定功。作结和情感(也称为感情)是指人对客观事物态度
的体验。它本身的独特性质决定了感情管理的必要。
(1)需要是情绪和情感产生的基础。有生命的人都羌需要。由于人们生理的和后天形成的智能等条件的
差异及人们在社会生活中所处的地位的不同，人们需要的内容和层职也不同。如果人没有任何需要，’也
就无所谓有什么情绪和情感。需要满足的程度决定着情绪和情感产生的程度和性质。若客观事物能满足人
的需要，就会产生积极的肯定的情绪和情感的体验。那么人就会兴奋、满意、喜爱;相反，就会产生消极的、
否定的情绪和情感体验，人就会不满、气愤、憎