文档介绍：软件项目售后服务与培训方案
软件项目售后服务与培训方案
软件项目售后服务与培训方案
一、售后服务方案及系统应急方案
1、售后服务方案
1、1 售后服务的保障机制
项目成功的根本标志就是客户满意,它贯穿软件项目的售前、售中与售后修改需求,如果不修改将引起买方学校业务处理中断、出现经济损失等严重情形,我方保证在1个小时内派出技术人员到买方了解情况,在一个工作日内制定出应急预案保障买方业务处理系统能够继续运行,并在三个工作日内拿出软件修改解决方案。服务响应时间为全年365*24小时,服务热线电话及技术人员联系方法,见售后服务机构。若不能及时响应,则承担违约责任:若未能及时响应,每次买方有权从质保金中扣除500元人民币作为违约款项,直至质保金扣完为止。
2、属于买方个性化管理需要而要求的软件修改
我方自接到买方的书面申请起,在2个工作日内了解需求并协商处理方法,5个工作日内作出回应,协商好后在一周内开始处理买方需求,并经严格测试后方可在买方使用。服务响应时间为全年正常工作日每周7*24小时。若公司不能及时响应,则承担违约责任:若未能及时响应,每次学校有权从质保金中扣除300元人民币作为违约款项,直至质保金扣完为止。
2、系统应急方案
2、1 安全/风险分析及应对措施
面临的主要风险:
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内部员工管理不善造成数据、程序外泄的风险。
系统运行设备故障/损害的风险。
网络层遭受攻击造成网络中断的风险。
操作系统存在漏洞给***的风险。
程序代码有问题造成系统不稳定,死锁的风险。
安全/风险应对措施
管理层安全分析及对策
信息安全就是一个管理与技术结合的问题。就信息安全而言,管理与技术的关系就如同人与武器的关系一样。一个严密、完整的管理体制,不但可以最大限度地在确保信息安全的前提下实现信息资源共享,而且可以弥补技术性安全隐患的部分弱点。管理包括行政性与技术性管理。信息网络系统能否正常高效地运行,很大程度上取决于就是否发挥了它的最大功效,这依赖于系统的管理策略。管理层的安全需求分析就就是研究为了保证系统的安全,应该建立一个怎样的管理体制。具体来讲,就就是成立什么样的管理机构或部门;负责什么任务;完成什么功能;遵循什么原则;达到什么要求。
物理层安全分析及对策
物理层的安全就就是保证实体财产的安全。实体安全就是信息网络安全的低层安全,也就是保证上层安全的基础。物理层的安全需求分析就就是根据单位的实际情况,确定单位各实体财产的安全级别,需要什么程度的安全防护;达到什么样的安全目的。
根据物理层安全需求及节能监管系统的实际情况,服务器全部采用高端服务器,服务器本身就就是高稳定性、可靠性的。并且所有服务器都在专用机房,需要有拥有严格的机器上架下架流程,进出机房维护流程,所以在物理层上系统就是非常安全的。
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系统层安全分析及对策
操作系统就是信息网络系统的基础平台,它的安全也就是保证上层安全的基础。系统层的安全需求分析就就是研究为保证安全,应该要求操作平台达到什么样的安全级别;为达到所要求的级别,应该选用什么样的操作系统;如何使用、管理、配置操作系统。
根据系统层安全需求 Linux,它就是世界最稳定的操作系统之一,属于类unix操作系统,它的稳定性与安全性已经被全球公认。
网络层安全分析及对策
网络层就是Internet的核心,就是为上层应用提供网络传输的基础,也就是局域网与广域网连接的接口。因此,针对网络层的攻击与破坏很多。现在经常采取的安全防护措施就是在网络的边界上,通过使用防火墙的IP过滤与应用代理等功能来实现安全连接。一种简单有效的方法就是在路由器上采用IP过滤技术,由硬件实现,效率相当高。对于网络层所传输的数据的保护可以采用加密技术来实现,新一代的安全网络协议正在设计与实验阶段。
应用层安全分析及对策
应用层就是网络分层结构的最上层,就是用户直接接触的部分。由于基于网络的应用很多,所以存在的安全问题也很多,相应的安全防护技术也很多,需要根据实际情况来衡量对它们的需求程度。
根据应用层安全需求节能平台采用
1)对关键服务如Oracle数据库、实时服务器、Web服务器、 APP服务器、消息服务器实施磁盘阵列方案与双机热备份方案,使服务持续安全运行。
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2)程序完全自行开发,在上线之前需经过一系列全面严格的测试:功能、性能、安全、压力等,保证在线系统的安全可靠。
3)自行开发软件对注册用户的信息进行验证,做到不可抵赖