文档介绍：产品伤害危机对区域品牌的溢出效应及应对策略的研究摘要:本文以青岛天价大虾为例,运用相关理论,阐释了产品伤害危机对消费者造成的情感伤害会发生溢出效应,从而影响消费者对区域品牌的信念和态度,最后,针对产品伤害危机对区域品牌的溢出效应提供应对策略。关键词:产品伤害危机;区域品牌;溢出效应;策略研究中图分类号:F127文献识别码:A文章编号:1001-828X(2016)007-000-02一、引言近些年,国内发生了多起食品安全事件,例如2008年震惊全国的三鹿毒奶粉危机,2011年发生双汇瘦肉精危机,2013年汇源的“烂果门”事件,2014年台湾爆发地沟油事件等。这些产品伤害事件不仅严重威胁着公众的生命健康,而且也直接影响了企业的品牌声誉。此外,旅游旺季的“宰客”、“欺客”等事件虽然没有对消费者的安全构成威胁,但是对消费者的情感造成伤害,这种情感伤害波及开来就会影响消费者对该地区区域品牌的评价。本文以发生在2015年“十一”黄金周的“青岛天价大虾”事件为例,聚焦于这一事件对山东省政府耗资数亿元打造的“好客山东”区域品牌形象的溢出效应,并针对区域品牌形象的脆弱性,提出应对策略。二、(Siomkos和Kurzbard,1994)[1]。笔者认为“产品伤害危机”不仅仅指“有缺陷的产品或产品对消费者造成危险”,还包括产品对消费者造成的情感上的伤害,以至于影响消费者的购买意愿。产品危机事件发生后,会对消费者的情感产生影响。曾旺明和李蔚(2008)从感知损失程度视角,研究发现,产品伤害事件会影响品牌情感与品牌信任,从而降低消费者的品牌忠诚度[2]。Heerde,Helsen和Dekimpe(2007)认为,产品伤害危机是品牌的最大威胁[3]。由于消费者对负面信息的关注度高于正面信息,所以负面信息效应的溢出效应也更易发生[4]。由于产品伤害危机会改变消费者的品牌联想,由此也会对该地区的区域品牌产生溢出效应,影响消费者对区域品牌的整体感知。(2003)认为区域营销中的“区域”是包含城市、地区、州基于互联网环境下旅行社经营策略的思考张南方洛阳中国青年旅行社有限责任公司摘要:互联网对企业经营的强大推动力已经日益体现出来。受市场影响很大的旅行社在网络推动作用下如何开展,如何利用网络的推动作用,在新的市场形势下是旅行社企业经营者需要重点思考的问题。结合新的市场形态下的经营问题,作者从企业管理的基础理论出发,针对互联网的作用给出了几个方面的策略思路。关键词:互联网;旅行社;企业;经营中图分类号:F590文献识别码:A文章编号:1001-828X(2016)007-000-02引言在2015年7月国务院发布的《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中明确指出通过“互联网+”来推进互联网的创新成果与社会各领域深度融合,推动技术进步、效率提升和组织变革,提升实体经济创新力和生产力,形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态[1]。在互联网的普及与广泛应用的大环境下,线上线下经济的互动日趋增强,实体经济面临着巨大的挑战与考验。就旅游行业而言,传统旅行社在经营上受到互联网的巨大冲击。过去,旅游者要进到旅行社的门店,通过旅行社安排旅游行程,完成旅游中的吃、住、行、游、购、娱。现在,借助互联网及相关网络应用,很多旅游者不再走进旅行社门店,而是通过网站进行订房、订门票,不再像以往那样通过旅行社完成行程的安排。这样的变化还有进一步发展的趋势。市场的新变化给旅行社带来的冲击使得旅行社的经营者要静下心来,结合线上线下的经营特点和影响,总结规律,分析本质,找出新形势下的经营策略,推动企业效益的提升。旅行社作为旅游行业实体经济的主体,利用已经积累的资源做好线下经营,同时要重视并应利用互联网优势,结合互联网进行线上经营。这样,以有着深厚资源积累的线下实体企业为基础,再结合线上经营的支撑,就具备了纯线上经济无法比拟的优势。一、旅行社经营成本效益分析旅行社的投入主要分为企业运行发展的投入与业务运行的投入。企业运行发展的投入包括企业运行的各项费用,含房租、水电、员工工资、福利、保险、培训等,业务运行的投入主要包括旅行团、游客业务运作中发生的住宿、餐饮、保险、交通、导游等费用的支出。在企业资本运作过程中,投入产出的过程降低成本能够提高效益。但提高效益并不能仅靠降低成本实现。企业基本运转所需的费用不仅仅是稳定企业的运行,还是稳定员工的前提。为员工提供一个舒适的工作环境,有着良好的福利待遇,员工的积极性能够释放,自然也就推进了企业的发展。业务运行的投入也不能简单的进行缩减。业务运行成本投入在企业运行过程中是必须保证的。在基础投入实现的经营模式下