文档介绍：1 / 7
金融业务部客服服务流程：
---X桂霞
简单介绍：
主要客户：建行/农行/ 支付宝 ,韩亚银行,##银行,农信银,交行等不定期的小项目和新项目
客服部金融团队客服人员：X桂霞,汪佳琦,陈震,李慧敏 〔X丽和赵帅〕 交货压力偏大时,实行分批发货.
X桂霞：交货协调：
交货顺序如下：吉林,湖北,河北,内蒙,苏州
证书：吉林〔2143290001---2143300000〕证书缺乏.
X桂霞按照客户的需求确认库存和证书情况,并将送送key号段反馈给小
莲
X桂霞：实时跟踪总参生产和发货情况,催要证书
总参反馈总参将发货的详细情况以反馈X桂霞,赵帅,X丽,佳琦 ,
慧敏,小莲
发货整理：〔1〕X桂霞整理对应的品号和价格,发慧敏,下单
〔2〕整理订单执行,并汇报总行
8 督促出单：X桂霞检查慧敏所下单据后整理并安排生产人员办理销货单.
9．周五时整理所有建行表格并发送金融业务部全体.
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：〔农业银行〕
一：合同或订单接收与确认：
订单：客户以的形式发送订单,发送时间和发送的主体不一.
订单内容包含：发货最终地址,联系人,数量.
订单确认：
3 合同：正常走审批流程.
二：订单执行：
〔备库〕：〔1〕半成品,包装等辅料,个人化key三种形态
〔2〕备库原那么：随预测和订单变化,目前的原那么是：
常规备库20万,其中：空key20万,打码后的key 20
万,应急备库：3万
〔3〕按照订单消耗进度自行调整备库数量.
2. 数据申请举例：
项目编号：GR60452W 个人化60452W中国农行银行无驱无软K宝项目
号段：41003019641X ----41003103140X
数量：83500
备注：共12位,前两位为41,中间9位为序列号,最后一位X为检验位
3. 按照客户需求安排生产包装和发货优先次序
三：发票开具与货款催要
发票开具90%
催要货款需要提供农总行标准验收回执
四：相关报表〔.6上并每周一次〕：
农行订单发货情况---总行
农行各分行应收款明细表
农行应收款总表
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五：其他支持：
紧急发货；产品升级立项,返修；销售和客户的到货追踪和查询.
六：举例示X：
<小项目>
项目特点:启动前没有任何消息,
一般没有合同
常走非生产领料发货
一：需求和信息接收〔通过技术支持或者销售〕：
二：立项需求发布：
产品项目编号申请表
项目编号：TJ606524天威诚信支付盾项目-银灰
时间：2009-08-05
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要求
由申请人填写
可供选项说明
用户名称
天威诚信支付盾项目
Ex：######X公司
产品编号
K5DV68Q0
Ex：K2122310
业务人员
杨欢
##
技术支持
李植
##
最近曾用产品
无
Ex：K2122210
外壳〈封装形式〉
S6<〔品号：43K609006〕>
U1 or U2